E-commerce в Беларуси: пандемия стала катализатором бурного развития, точки роста еще не исчерпаны

Прошлый, пандемийный, год как никогда подтвердил слова основателя компании Microsoft Билла Гейтса: "Если вашего бизнеса нет в Интернете, то вас нет в бизнесе".  Но только ли пандемия – точка роста белорусского e-commerce, растет ли число интернет-магазинов, и какие типичные ошибки совершают новички, Смартпресс рассказал коммерческий директор маркетплейса Deal.by Александр Юкевич.

э-торговля5.jpg

"Рост доли электронной коммерции к традиционному ритейлу отмечался в последние пять лет. И он был бы и без пандемии. Но она его существенно ускорила", - констатировал эксперт. В итоге товарооборот e-commerce в прошлом году вырос почти на 40%.

В 2021 году, по данным Deal.by, рост также есть  "Но он не настолько высокий, как в прошлом году, несмотря  на то, что пандемия никуда не ушла", - сказал Юкевич, заметив, что электронная коммерция не может существовать отдельно от традиционного рынка, и "следует учитывать и экономические показатели в стране". 

Как рассказал Юкевич, на матркетплейсе Deal.by по итогам первого квартала количество заказов выросло примерно на 20%. "Но при этом мы видим тенденцию, что существенно уменьшается средний чек. Потребитель все-таки начинает выбирать более доступные по цене товары. И пока это тенденция 2021 года", - сообщил он.

Число интернет-магазинов особо не растет

э-торговля3.jpg

По данным торгового реестра, по состоянию на июль 2020 в Беларуси насчитывалось 24 тыс. интернет-магазинов. По сравнению с аналогичным периодом предыдущего года рост их числа – 6%. Официальной статистики на 2021 год еще нет. Deal.by пока может оперировать данными по своему маркетплейсу.

"На данный момент на нашей платформе развивают свой сайт около 7 тыс. предпринимателей.  Мы видим, что новых предпринимателей по отношению к 2020 году становится меньше. Но при этом и нет большого оттока, - заметил Юкевич. – Размер базы предпринимателей в принципе остался на уровне 2020 года". Дальнейшая ситуация, по его мнению, будет зависеть от общеэкономической ситуации в стране и покупательской способности населения. 

Есть ли точки роста

э-торговля6.jpg

Пандемия дала дополнительный толчок к переходу бизнеса в интернет. В краткосрочном периоде она сыграла в плюс. Что будет в среднесрочной и долгосрочной перспективе – пока предугадать сложно, констатировал эксперт. 

Но в чем точка роста точно есть – так это в улучшении сервиса. "Среди точек роста – приучать потребителя делать покупки в интернете в первую очередь через качественное обслуживание. Чтобы у него не было опасений, что покупка в интернете чем-то отличается от традиционной офлайн покупки", - сказал Юкевич.

Он обратил внимание, что сейчас в Беларуси по разным оценкам на e-commerce приходится около 4,5% всего товарооборота, в то время как даже в России – около 10%. "Так что зона роста видна", - заметил эксперт.

"А к чему готовиться? Подтягивать уровень обслуживания. Для этого в первую очередь необходимо посмотреть на свои бизнес-процессы с точки зрения оплаты, доставки, сервисного обслуживания, коммуникации с клиентами. Довести это до общепринятого стандарта", - подчеркнул представитель Deal.by.

Юкевич констатировал, что сейчас практически не осталось ниш, где нет конкуренции. "И если вы будет плохо обслуживать, если у потребители будут вопросы к вашему сервису – то вы просто останетесь за бортом", - убежден он.

Коммерческий директор маркетплейса обратил внимание, что Беларусь не находится в некоем вакууме, белорусские потребители уже давно являются искушенными интернет-шоперами. Они делают заказы не только в белорусских интернет-магазинах. Кроме того, на белорусский рынок уже вышли или начинают выходить крупные российские игроки, такие как Wildberries, Lamoda, Ozon.  

"Наш потребитель привык к определенному стандарту обслуживания, к тому, что указанная цена соответствует действительности, что выдерживаются сроки доставки, есть много форматов доставки, постпродажное обслуживание", - заметил Юкевич.  "И это благо, что появились такие игроки. Они местный локальный рынок, местных белорусских игроков подтягивают к стандарту обслуживания", - полагает он.

читать похожие новости



читать также