Ущерб от атаки беспилотников на два крупнейших логистических центра Wildberries – в подмосковной Электростали и в Котовске Тамбовской области – по предварительной оценке некоторых специалистов может достигнуть 100 млрд. российских рублей (Б̶3,69 млрд или $1,28 млрд).
Сразу после трагедии глава компании Татьяна Ким сообщила, что несмотря на чрезвычайную ситуацию и отсутствие обязанности компенсировать утраченный товар, руководство маркетплейса уже ведет проработку мер по финансовой поддержке продавцам, в том числе по выплатам компенсаций. Но на это потребуется время – до месяца ожидания.
Как ситуацию разрешат в отношении белорусских продавцов
Белорусские продавцы, начиная работу на Wildberries, присоединяются к белорусской оферте №153 от 29 апреля 2026 года. В ней указано: если товар будет утрачен, Wildberries должен возместить продавцу реальный ущерб. Но есть исключение – случаи непреодолимой силы. При этом в самой белорусской оферте не уточняется, какие именно обстоятельства считаются непреодолимой силой. В российской версии такое пояснение есть.
Таким образом, по оферте Wildberries и в Беларуси, и в России маркетплейс может не отвечать за утрату товара, если она произошла из-за обстоятельств непреодолимой силы. Но это не означает автоматического освобождения от ответственности. Сторона, которая ссылается на форс-мажор, должна доказать, что именно это обстоятельство привело к утрате конкретного товара. В данном случае нужно показать связь между атакой БПЛА и потерей определенной партии товара.
Для белорусских продавцов есть важный нюанс: в белорусской версии оферты прямо не указано, что атаки БПЛА на склады Wildberries в России относятся к обстоятельствам непреодолимой силы. Поэтому, если маркетплейс откажет в компенсации, ему нужно будет доказать, что такие обстоятельства действительно были форс-мажором.
Также важно учитывать нормы Гражданского кодекса Беларуси о договоре комиссии, которые применяются к отношениям селлеров и Wildberries. По ним комиссионер отвечает перед комитентом за утрату, недостачу или повреждение имущества, которое находится у него.
В России к отношениям селлеров и Wildberries применяются нормы Гражданского кодекса о хранении. По ним профессиональный хранитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, если не докажет одно из исключений: что ущерб возник из-за непреодолимой силы, из-за свойств самой вещи, о которых хранитель не знал и не должен был знать, либо из-за умысла или грубой неосторожности владельца товара.
Что следует делать белорусским селлерам
Согласно рекомендациям юриста компании “Экономические споры” Наталии Табалы, нужно выполнить несколько последовательных шагов.
1. Проверить остатки товара и зафиксировать количество и наименование товаров, которые находились на атакованных складах. Это самый важный момент.
“Действовать нужно быстро. Остатки товара можно попробовать посмотреть в истории остатков товара по складам, указав дату накануне происшествия. Необходимо предпринять любые возможные действия по выявлению остатков товара, в том числе товары, которые находятся в пути”, – советует юрист
2. Скачать все документы по остаткам товара (взять максимально доступный период), по поставкам товара, акты приемки товара, отчеты о реализации, детализации к отчетам, отчеты о хранении.
3. Все действия начиная с момента входа в личный кабинет и в процессе поиска остатков товара, наличия сведений в отчетах, открытие документов на портале, выгрузке документов необходимо фиксировать с помощью видеозаписи.
При открытии, выгрузке, скачивании документов дополнительно делать скриншоты экрана для детального отображения, всего указанного на портале.
4. Составить перечень утраченного товара с указанием его количества и стоимости по каждой позиции. Отдельно стоит зафиксировать и рыночную стоимость товара, поскольку при судебных спорах при пожаре на складах Wildberries именно по такой стоимости производился расчет компенсации.
5. Оформить заявки на возврат товара с пострадавших складов через личный кабинет и зафиксировать с помощью скриншотов, видео оформление заявок и их дальнейший статус.
6. Подготовить и направить компании официальное требование о возврате товара, а при невозможности возврата указать на необходимость проведения инвентаризации и предоставления всех данных о ее результатах, включая акты и иные документы, подтверждающие статус товаров. В обращении также указать на прекращение начислений платы за хранение, логистику, штрафы, необходимость компенсации за утраченный товар в случае невозможности его возврата.
7. В случае отсутствия ответа на обращение подготовить досудебную претензию
8. Возможна подготовка обращений в государственные органы для оценки действий маркетплейса по частому изменению условий оферты в части обстоятельств непреодолимой силы именно в период начала атак БПЛА. Это больше относится к российским селлерам, но и белорусские компании могут подключаться к таким обращениям, например, совместно с российскими партнерами.
Что точно не следует делать
Ждать, что компания самостоятельно просчитает компенсацию и возместит продавцу стоимость утраченного товара, подписывать отчеты без предварительной проверки, соглашаться на отказ от претензий и подтверждать согласие с фактом обстоятельств непреодолимой силы.
Действовать необходимо оперативно и грамотно. Как показывает практика маркетплейсы неохотно идет возмещение потерь продавцов, отмечает Табала. “А если речь будет идти о миллиардных суммах потерь, то судебных споров избежать не удастся”, – добавила она.
