В министерство антимонопольного регулирования и торговли и исполкомы за январь-сентябрь текущего года поступило почти 7,3 тыс. обращений потребителей, связанных с нарушением их прав.
"Несмотря на некоторое снижение общего количества обращений (на 9%), отмечается увеличение количества обращений, рассмотренных МАРТ и исполкомами Гродненской и Могилевской областей", - говорится в сообщении министерства.
По данным МАРТ, наибольшее количество обращений рассмотрено Минским горисполкомом и администрациями районов Минска (36% от общего количества рассмотренных), исполкомами Брестской области – 15%, Могилевской – 11,3%, Минской – 10%, остальными – менее 9%.
При этом структура обращений в области защиты прав потребителей на протяжении последних нескольких лет сохраняется, констатировали в МАРТ. Обращения по вопросам нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли продовольственными и непродовольственными товарами, в том числе посредством интернет-магазинов, составляют 36 % от общего количества, по услугам – 64%.
Наиболее часто граждане обращались по вопросам, связанным с:
приобретением товаров ненадлежащего качества;
предоставлением ненадлежащей (недостоверной) информации о товарах (в том числе на сайтах интернет-магазинов);
невозможностью возврата товаров, приобретенных во время проведения презентаций, рекламных акций;
повышением интернет-магазинами цены на товар уже после подтверждения заказа на покупку или отказом в доставке заказанного товара по заявленной в интернет-магазине цене;
нарушением продавцами интернет-магазинов установленных законодательством сроков возврата денежных средств за товар надлежащего или ненадлежащего качества;
не предоставлением потребителям права выбора формы оплаты (наличная, безналичная) за заказанные в интернет-магазине товары;
навязыванием потребителям "расширенной" гарантии при приобретении технически сложных товаров бытового назначения;
невозможностью возврата стоимости входных билетов на отмененные культурно-зрелищные мероприятия.
мошенническими (фишинговыми) интернет-сайтами (копиями известных белорусских интернет-ресурсов).
Для защиты нарушенных прав потребителей составлено 314 протоколов об административных правонарушениях в сфере защиты прав потребителей и торговли, вынесено 313 предписаний о прекращении нарушений прав потребителей. Кроме того, в целях предупреждения нарушений законодательства субъектам хозяйствования "направлялись рекомендации и предупреждения, проводилась разъяснительная работа".
По результатам рассмотрения обращений в досудебном порядке потребителям возмещено материального ущерба на сумму Br127,4 тыс.