Число жалоб на нарушение прав потребителей уменьшается, структура жалоб неизменна - МАРТ

В министерство антимонопольного регулирования и торговли и исполкомы за январь-сентябрь текущего года поступило почти 7,3 тыс. обращений потребителей, связанных с нарушением их прав.

"Несмотря на некоторое снижение общего количества обращений (на 9%), отмечается увеличение количества обращений, рассмотренных МАРТ и исполкомами Гродненской и Могилевской областей", - говорится в сообщении министерства. 

По данным МАРТ, наибольшее количество обращений рассмотрено Минским горисполкомом и администрациями районов Минска (36% от общего количества рассмотренных), исполкомами Брестской области – 15%, Могилевской – 11,3%, Минской – 10%, остальными – менее 9%.

При этом структура обращений в области защиты прав потребителей на протяжении последних нескольких лет сохраняется, констатировали в МАРТ. Обращения по вопросам нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли продовольственными и непродовольственными товарами, в том числе посредством интернет-магазинов, составляют 36 % от общего количества, по услугам – 64%.

Наиболее  часто граждане обращались по вопросам, связанным с:

приобретением товаров ненадлежащего качества;

предоставлением ненадлежащей (недостоверной) информации о товарах (в том числе на сайтах интернет-магазинов);

невозможностью возврата товаров, приобретенных во время проведения презентаций, рекламных акций;

повышением интернет-магазинами цены на товар уже после подтверждения заказа на покупку или отказом в доставке заказанного товара по заявленной в интернет-магазине цене;

нарушением продавцами интернет-магазинов установленных законодательством сроков возврата денежных средств за товар надлежащего или ненадлежащего качества;

не предоставлением потребителям права выбора формы оплаты (наличная, безналичная) за заказанные в интернет-магазине товары;

навязыванием потребителям "расширенной" гарантии при приобретении технически сложных товаров бытового назначения;

невозможностью возврата стоимости входных билетов на отмененные культурно-зрелищные мероприятия.

мошенническими (фишинговыми) интернет-сайтами (копиями известных белорусских интернет-ресурсов).

 Для защиты нарушенных прав потребителей составлено 314 протоколов об административных правонарушениях в сфере защиты прав потребителей и торговли, вынесено 313 предписаний о прекращении нарушений прав потребителей.  Кроме того, в целях предупреждения нарушений законодательства субъектам хозяйствования "направлялись рекомендации и предупреждения, проводилась разъяснительная работа". 

По результатам рассмотрения обращений в досудебном порядке потребителям возмещено материального ущерба на сумму Br127,4 тыс.


назад к списку



читать также