Вы знаете, что такое "нетикет"? Это взаимодействие посредством гаджетов (от англ. net - сеть). То, как мы общаемся в чатах, ведем деловую переписку, грубим и извиняемся в сети. С помощью тренера по деловому этикету, культуролога Оксаны Зарецкой мы составили условный свод правил общения в мессенджерах. Обсудили и капслок, и гифки, и отсутствие знаков препинания.
Сетевой моветон: что не стоит делать согласно нетикету?
- Требовать моментального ответа на все запросы.
- Заваливать других потоком сообщений.
- Отправлять любые рабочие сообщения раньше 9 утра и после 6-7 вечера в будни, если это не обусловлено общим рабочим графиком. Вы можете думать: какая разница, когда я отправляю сообщение - человек прочитает на работе. Но все обновления, оповещения очень нас беспокоят. Поэтому даже если у вас есть доступ к человеку 24/7, следует его регулировать рабочим графиком.
С учетом того, что коллеги и партнеры сегодня могут быть хоть из Африки, хоть из Бразилии, хоть из Китая, следует регулировать контакты часовыми поясами, удобными обеим сторонам. Понятно, что разница в 8-9 часов доставляет массу неприятностей, и кто-то будет выпадать из привычного для него расписания. Это не катастрофа, главное, чтобы это происходило по договоренности.
Есть способ обозначить приемлемые для вас границы - в профиле указать рабочее время. Например, наш интернет-магазин работает с 9 утра до 9 вечера. Это означает не то, что у вас могут заказать товар только в этот время, а то, что вы гарантируете ответ в этот промежуток времени.
Нетикет групповых чатов: что хорошо, а что плохо?
- Нельзя добавлять людей в чат без их согласия. Если вы создаете чат, чтобы вам было удобно за один раз отправить пару файлов на 50 человек - это говорит о вашей невоспитанности. То, что комфортно в данном случае для вас, неудобно для других.
- Чат должен быть мотивированным. У каждого чата есть цель. И вопросы должны обсуждаться только по конкретной теме.
- После того, как вопрос решился, чат надо удалять. (Мы про это забываем, и у нас где-то внизу ленты живут такие вот "мертвецы").
- Если у вас возник личный разговор с человеком из чата, следует перейти в личные сообщения, а не обсуждать тему на глазах всего чата.
- Отвечать на приветствие в большом групповом чате лучше не сообщением, а реакцией (лайком и т.д.). Представьте, вы поздоровались в чате, где состоят 50 человек и получили 50 “добрых утр” в ответ.
Сообщения голосом - отправлять или нет?
Правила этикета рождаются из удобства. То, что удобно большей части сообщества, становится правилом. Если в чате есть много разночтений относительно восприятия голосовых сообщений, значит это моветон. Если это не нравится большинству, хотя очень удобно вам - это моветон.
Но что делать, если вы оказались в ситуации, когда не можете писать, а сообщение срочно надо отправить?
- Вначале извиниться: “Друзья прошу простить, что голосом, нет возможности написать”.
- Звуковое сообщение, в котором содержатся цифры, адреса, имена, желательно продублировать текстом.
- Лайфхак: использовать функцию цифрового набора текста - зажимаете значок микрофона, надиктовываете текст вместе со знаками препинания.
Когда звуковые сообщения приемлемы?
- Когда речь идет об обмене мнениями. (Например, у меня есть звуковые чаты, где мы с друзьями, коллегами говорим об искусстве, восприятии современной культуры. И наши сообщения на 5-7 минут - это рассуждения вслух, которые нет смысла излагать тестом. Вы прослушиваете звук в удобное время).
Длинное или короткое: каким должен быть размер сообщения?
Если речь идет об обмене репликами, мессенджер учит выражаться лаконично, четко, с минимумом лишних слов, рассуждений. Это укладывается в 3-4 строчки на компьютере или 10 на смартфоне - размер, который нам комфортно читать, пока текст не сворачивается в “еще”.
Когда имеет смысл отправить “простыню”?
- Когда человеку может потребоваться это сообщение целиком скопировать. Например, вы отправляете адрес и пояснения, как добраться до места.
- Когда речь идет о цитате или вырезке из текста
Эмодзи, гифки, реакции, стикеры: можно использовать в деловой переписке?
Скобку в конце фразы предлагал ввести еще господин Набоков и это не является нарушением норм делового этикета.
Эмодзи часто необходимы в деловом общении, так как мы лишены возможности считывать эмоции в коротком сообщении. В пылу работы, окруженные массой проблем, мы не всегда способны адекватно оценить сообщение, которое внезапно прилетает.Оно может показаться грубым или странным. А маркёр эмоций в этом поможет - улыбка-скобка способна снять многие вопросы.
Относительно стикерпаков, гифок и т.д. - все зависит от официальности канала. Если это серьёзный разговор, где надо держать лицо, проявлять авторитет, демонстрировать свою статусность и отстраненность - гифки и стикерпаки будут неуместны. Но если вы хотите расслабить атмосферу, если не хотите указывать на сложную, строгую иерархию внутри группы, а хотите показать, что здесь все очень просто и легко, гифки и стикерпаки могут этому способствовать.
КАПСЛОК, несколько восклицательных и вопросительных знаков. Что считается грубостью?
Капслок - это крик. Восклицательные знаки - это тоже крик. Крик - это когда мы по одной букве или по одному слову отправляем человеку сообщение:
Все это в деловой переписке лучше не использовать. Но важно не зайти на противоположную стезю. Например, всерьез может обсуждаться, что наличие точки в конце абзаца является синонимом фразы: “разговор окончен”...
Что делать, если возникло сетевое недопонимание?
Любой гаджет всегда ухудшает качество коммуникаций! Если у вас возникает определенное недопонимание с одной стороной - смените канал связи. Вы начинаете орать друг на друга по телефону - перейдите в мессенджер. У вас в мессенджере накал - возможно вам надо лично встретиться. Смена канала связи как бы перезагружает ваши отношения.
Когда олдскульная электронная почта предпочтительней мессенджера?
Электронная почта сегодня - это способ зафиксировать договоренности и обменяться документами. А текущие обсуждения могут идти в рамках мессенджера. Почему?
Предположим, вы согласовываете дизайн новой афиши. Если вы будете с дизайнером оправлять справками картинки, это займет массу времени и половину вашего почтового ящика. Это удобнее делать в мессенджере, где вы сразу видите скриншот и вносите правки. Но с точки зрения безопасности и фиксирования информации договора не стоит отправлять через мессенджер. Вы переустанавливаете Whatsapp и у вас удаляется вся переписка. Все, что вы до этого отправляли, исчезает. А удалить письмо без следов невозможно - оно точно останется у второй стороны.
Смартфон. Почему люди кричат, когда говорят по мобильному?
Есть особенность цифрового общения - если мы говорим на камеру или по телефону - мы говорим громче, потому что у нас возникает ощущение преграды. Это надо учитывать, когда мы говорим по телефону, идя по улице, на остановке, в транспорте, в общественном месте. Все наше внимание направлено в эту трубку, и мы не понимаем, что десятки людей вокруг нас прекрасно слышат. Мы начинаем обсуждать по телефону то, что с глазу на глаз, возможно, говорили бы шепотом.
Как с помощью мобильного телефона закончить оффлайн общение?
Уткнуться в телефон. Это способ показать, что беседа закончена или она слишком скучна. Это инструмент воздействия, главное, пользоваться им осознанно. А если вы неосознанно не отрываетесь от телефона - это уже ваша невоспитанность.
Автор Юлия Кочубей
