Клиентская поддержка в криптовалютных сервисах давно перестала быть просто местом, куда пишут с вопросом “почему не проходит операция”. Иногда это последняя точка, где можно остановить человека перед серьезной ошибкой.
Руководитель отдела клиентской поддержки Whitebird Андрей Чупрына рассказал о таких в интервью Smartpress.
“Мы видели случаи, когда человек уже несколько раз сталкивался с мошенниками, но все равно попадал в новую схему. В одном из таких случаев клиенту обещали разблокировать “выигранный биткоин” после оплаты нескольких тысяч рублей. Мы поняли, что это очередной обман, и пытались его остановить”, – рассказывает эксперт.
Сегодня служба поддержки работает не только как консультационный центр, но и как часть системы безопасности. По словам Андрея Чупрыны, даже при развитии технологий людям по-прежнему важно получить ответ от живого специалиста – их не заменит ИИ.
“Клиенту важно понимать: с ним говорит человек, который каждый день работает с такими вопросами. Поэтому обращения не исчезнут, как бы ни росла финансовая грамотность пользователей”, – добавляет он.
С какими проблемами чаще всего обращаются пользователи, почему растет количество запросов и как специалисты распознают мошеннические схемы – в материале Smartpress:
От базовых вопросов до защиты от мошенников: узнали, как работает поддержка криптовалютного сервиса
