В Беларуси хозяин жилья на Куфаре отказал в заселении: как взыскать убытки

Читатель Smartpress.by Евгений забронировал жилье в Несвиже и заранее перевел деньги хозяину. Но вместо ключей получил агрессивный прием и отказ в заселении. Предоплату мужчина вернул, однако фактически остался ночью на улице и был вынужден искать способ уехать из города.

Можно ли в такой ситуации потребовать от арендодателя выполнить первоначальные договоренности? Кто должен компенсировать расходы на внезапно найденный отель или другую квартиру? И отвечает ли за сорванное заселение площадка, на которой было опубликовано объявление?

Разобраться мы попросили адвоката Минской областной коллегии адвокатов Анастасию Антонову.

Объявление еще не всегда договор

По словам адвоката, сначала нужно понять, как именно оформлялось бронирование.

Обычное объявление о сдаче квартиры, адресованное неопределенному кругу людей, по общему правилу считается приглашением делать предложения. Это следует из части 1 статьи 407 Гражданского кодекса Беларуси.

Иными словами, сам факт публикации фотографий, цены и описания жилья еще не всегда означает, что хозяин обязан заселить любого человека, который ему написал.

Ситуация меняется, если объявление позволяет нажать кнопку “Забронировать” или оплатить бронь и содержит существенные условия будущей сделки. Такое предложение, поясняет Антонова, может рассматриваться как публичная оферта: хозяин заранее выражает готовность заключить договор с тем, кто откликнется и выполнит обозначенные условия.

После бронирования “просто передумать” нельзя

Если стороны договорились о датах, цене, времени заселения и других условиях, обязательства нужно исполнять надлежащим образом.

“После клика “забронировать” или оплаты собственник квартиры не может в одностороннем порядке изменить цену, время выезда или другие условия, если иное не предусмотрено договором”, - объясняет адвокат.

Она ссылается на статьи 290 и 291 Гражданского кодекса. Первая требует выполнять обязательства в соответствии с договоренностями и законодательством. Вторая не допускает односторонний отказ от обязательства или изменение его условий, если такое право не предусмотрено законом либо договором.

Это означает, что подтвержденная бронь - не просто устное обещание хозяина “придержать квартиру”. Отказ в заселении может стать нарушением уже достигнутого соглашения.

Обязательно ли подписывать бумажный договор

Для посуточного найма отсутствие отдельного документа с подписями еще не означает, что никаких договоренностей не существовало.

Предоставлением мест для краткосрочного проживания в Беларуси считается сдача гражданам жилых помещений по договорам, каждый из которых действует не более 15 дней. В течение календарного года собственник при этом заключает два и более таких договора.

Договор краткосрочного найма может быть как письменным, так и устным. Регистрировать его не требуется, а заключенным он считается с момента, который определили стороны. Такие правила закреплены в статье 53 Жилищного кодекса Беларуси.

Поэтому доказательствами могут стать не только подписанный договор, но и переписка, подтверждение заявки, перевод предоплаты и согласованные даты заезда.

Можно ли взыскать деньги за другой отель

Вернуть предоплату - не всегда значит полностью устранить последствия сорванного заселения.

Например, путешественнику пришлось срочно искать другую квартиру, платить за более дорогой номер в гостинице или ночью уезжать в другой город. Возникшие из-за этого дополнительные расходы могут рассматриваться как убытки.

“Если вам пришлось срочно заселяться в другую квартиру, которая стоила дороже, или переплачивать за отель, вы вправе потребовать от собственника возмещения убытков в судебном порядке”, - говорит Анастасия Антонова.

Право требовать полного возмещения причиненных убытков предусмотрено статьей 14 Гражданского кодекса. Однако расходы придется подтвердить и показать их связь с действиями арендодателя. Понадобятся чеки, банковские выписки, подтверждение стоимости нового жилья и материалы, из которых видно, что первоначальная бронь действительно была согласована.

Куфар обязан найти другое жилье?

По словам адвоката, площадки с объявлениями о недвижимости в большинстве случаев выступают информационными ресурсами и сами по себе не гарантируют исполнение договора между хозяином и гостем.

При этом значение имеет способ оформления заявки. В сервисе “Куфар Путешествия” действуют собственные правила онлайн-бронирования и онлайн-предоплаты. Согласно справочному центру площадки, если подтвержденную заявку с онлайн-предоплатой отменяет арендодатель, деньги возвращаются гостю. Обычно возврат происходит сразу, в отдельных случаях он может занять до пяти дней.

Однако возврат платежа через сервис не решает вопрос с дополнительными расходами путешественника. Требование оплатить другой отель, дорогу или иные убытки придется предъявлять непосредственно тому, из-за чьих действий они возникли.

Какие доказательства нужно сохранить

Адвокат советует фиксировать всю историю бронирования с самого начала:

• сделать скриншоты объявления, фотографий, цены, правил проживания и статуса брони;

• сохранить переписку в чатах, мессенджерах и СМС;

• не удалять историю звонков;

• сохранить квитанцию о предоплате и выписку с банковской карты;

• взять чеки за новое жилье, такси, билеты и другие вынужденные расходы;

• при проблемах с самой квартирой снять фото и видео с привязкой ко времени.

Чем точнее зафиксированы даты, суммы и договоренности, тем проще будет доказать, что хозяин подтвердил бронирование, а затем отказался выполнять его условия.

Важно: договариваться о посуточной аренде лучше внутри сервиса, не переводить деньги без подтверждения назначения платежа и сохранять всю переписку до окончания поездки. Если хозяин отменил заселение, нужно сразу обратиться в поддержку площадки, зафиксировать отказ и собрать документы по всем дополнительным расходам.

Ранее Smartpress.by разбирался, можно ли выселить жильцов, если квартиру сдавали без письменного договора. Адвокат Анастасия Антонова объяснила: отсутствие бумаги не дает сторонам права действовать самовольно. В спорной ситуации значение имеют фактические договоренности, доказательства проживания и нормы Жилищного кодекса.