Еще недавно страховка чаще воспринималась как полис, который покупают на год и вспоминают только после наступления страхового случая. Теперь страховщики ищут способы встроить страхование в повседневную жизнь клиента – в том числе с помощью коротких продуктов, подписок и персональных рекомендаций.
“Если клиент контактирует со страховщиком раз в год, а потом в течение года ничего не происходит, с большой вероятностью он может этот полис не продлить. Поэтому наша задача – сделать коммуникацию более частой. Например, если человек застраховал здоровье, можно мотивировать его заниматься спортом, проходить определенные обследования. Если речь об автомобиле – напомнить о необходимости сменить резину”, – отмечает директор “Сбер Страхования” Игорь Никитенко.
В группе Сбер в России уже используют ИИ для анализа информации о клиенте и его риск-профиля.
“При непогоде система может определить актуальный риск и направить человеку персональное предупреждение с рекомендациями, как его снизить. В Беларуси одновременно могут развиваться и более простые форматы – например, страхование на время путешествия, краткосрочная защита жилья или подписка с автоматическим списанием платежа”, – дополняет руководитель страховой компании.
О том, какие страховки белорусы покупают чаще всего, почему клиент не всегда понимает ценность полиса, как меняется урегулирование убытков и какие риски могут стать новыми направлениями для рынка – в материале Smartpress.by:
Страхование постепенно выходит за рамки привычного полиса, о котором вспоминают только после аварии или болезни. Все больше внимания страховщики уделяют тому, чтобы продукт был понятен человеку, соответствовал его запросу и предлагался именно тогда, когда возникает потребность в защите.
