Starbucks 22 июня одновременно закроет почти все свои кофейни в Южной Корее. Более 2000 заведений прекратят работу в 15:00, а сотрудники посмотрят лекции по современной истории Кореи и пройдут обучение по “социальной чувствительности”, пишет The Guardian.
Так компания пытается погасить скандал после неудачной маркетинговой акции.
День акции назвали Tank Day – и это вызвало бойкот кофеен, демонстративное разбивание кружек Starbucks и отказ ряда госструктур от сотрудничества с сетью. Дело в том, что Tank здесь сработало в двух смыслах: для Starbucks это было название серии термокружек, но по-английски tank – это еще и “танк”. А акцию Tank Day запустили 18 мая, в годовщину резни в Кванджу, где военные подавили продемократические протесты. Поэтому маркетинговая игра слов прозвучала как отсылка к насилию, а не как обычная распродажа.
Теперь закрытие точек на полдня обойдется компании примерно в $1,4 млн недополученной выручки. После скандала объем платежей в сети упал на 26%, затем частично восстановился, но все еще остается примерно на четверть ниже докризисного уровня.
В компании Shinsegae Group, которая управляет Starbucks Korea по лицензии, заявили, что маркетологи выбрали слоган после консультации с ИИ. Внутреннее расследование показало: часть менеджеров, согласовавших кампанию, даже не открыла вложения с материалами. Акцию свернули через несколько часов, а гендиректора уволили в тот же день.
Starbucks извинилась за “неприемлемый маркетинговый инцидент”. Глава Shinsegae Group Чон Ён Джин принес письменные извинения, а затем публично извинился на пресс-конференции. Он тоже пройдет обучение вместе с другими топ-менеджерами
