Искусственный интеллект уже давно не “робот”, который говорит отрывисто и неестественным голосом: напротив, он максимально похож на человека и ловко отвечает на различные вопросы. Впрочем, полностью делегировать нейросетям общение с клиентами компании пока не решаются. Почему?
– Мы не делегируем ИИ консультирование клиентов в Клиент-центре, ведь важно сохранять их контакт с сотрудниками, – комментируют представители Paritetbank. – Банковские продукты – не самая простая вещь, не все понимают их суть сразу и полностью. Компетентный живой сотрудник вызывает больше доверия и может подобрать правильные слова и подход, чтобы клиенту было комфортно и несложно. К тому же у людей, которые обращаются в Клиент-центр, могут быть нестандартные вопросы, которые ИИ просто не сможет понять правильно.
В банке добавляют, что ИИ можно внедрить в процесс для каких-то мелких задач. Но если человек обращается с вопросом, требующим участия специалиста, это не сэкономит время время клиента, а наоборот. Ведь причину обращения придется проговаривать дважды: первый раз боту, второй - сотруднику.
Как используют машинный разум в банковской сфере, читайте в нашем материале:
Искусственный интеллект “включен” в нашу повседневную жизнь: он подсказывает маршруты, сортирует письма, переводит тексты фильмов и даже выбирает наиболее удачные фото. Берут на вооружение новые технологии и банки: уже сейчас нейросети участвуют в различных процессах – от общения с клиентами до защиты их счетов. Безопасно ли это?
