Вы заказали товар на Ozon в один клик, забрали в пункте выдачи у дома, в приложении отобразилось, что доставка завершена. Звучит легко, а на самом деле за этим стоит слаженная работа сотен и тысяч сотрудников маркетплейса. Рассказываем, как устроена логистика Ozon в Беларуси и как она влияет на экономику страны.
С чего всё начинается: как товар попадает в логистическую систему Ozon
Первый этап – отгрузка от продавца. Большинство предпринимателей на Ozon используют схемы сотрудничества, при которой маркетплейс полностью берёт на себя доставку, однако существует две схемы хранения товаров:
-
FBO – продавец привозит товар на склад Ozon, а дальше маркетплейс берет на себя всё: хранение, упаковку, доставку покупателю, обработку возвратов.
-
FBS – хранением и упаковкой занимается продавец, а логистику организует Ozon.
Продавец может привезти товар на склад сам или транспортной компанией, передать через пункт приема заказов или вызвать курьера Ozon, который заберёт посылки.
Товары поступают в фулфилмент-центр в Минске – основной логистический комплекс в Беларуси. Здесь главные герои – операторы склада, которые сканируют и проверяют каждую посылку на целостность и соответствие карточке, сверяют фактический объём отгрузки с накладными.
Площадь минского фулфилмента – 27 тыс. кв. м. Высокую скорость и точность обработки обеспечивает автоматизированный 3D-сортер, который сканирует до 10 000 заказов в час. Это увеличивает эффективность сортировки товаров до 4 раз.
Если всё в порядке, товар размещают в ячейках хранения. Он становится доступен для заказа 65,1 млн покупателям.
Жизнь на складе: хранение, упаковка, отправка
Пока товар не заказали, он ждет своего часа в фулфилмент-центре. Здесь несколько зон размещения, например, дорогие и ценные вещи находятся в отдельном охраняемом пространстве с усиленным контролем.
На складах поддерживают строгий температурный режим в соответствии с санитарными нормами: от 16 до 24°C в холодный сезон, от 18 до 25°C – в тёплый. Товары, которые требуют особых условий – продукты питания, косметика – хранятся в специальных климатических отсеках. Прочные транспортные контейнеры и боксы позволяют сохранить форму вещей.
После того, как пользователь оформил заказ, товар бережно упаковывают, чтобы не повредить его в пути. Затем отправляют в один из сортировочных центров – тот, который ближе к конечному пункту доставки:
-
СЦ в Орше – площадью 1145 кв. м;
-
СЦ в Барановичах – площадью 1296 кв. м.
Фулфилмент и два сортировочных центра обеспечивают доставку по всей стране
Сортировочные центры принимают посылки и распределяют их по дальнейшим маршрутам. Такие узлы больше сфокусированы на логистике – в отличие от фулфилмент-центра, который нацелен на комплексную обработку заказов вместе с упаковкой и хранением.
Для оптимизации складских операций Ozon использует современные системы управления складом (WMS). Это позволяет прозрачно отслеживать объём остатков, статусы заказов, прогнозировать спрос. Время доставки сокращается, товар долго не залеживается на складах.
Путь до клиента
Из сортировочного центра заказы отправляются к покупателю в разные уголки страны. Чтобы посылки приходили как можно быстрее даже в отдалённые точки Беларуси, а доставка была бесплатной или максимально дешёвой, в дело вступают логисты:
-
продумывают кратчайший маршрут;
-
координируют работу водителей и сотрудников склада;
-
отслеживают заказы в трекинговых системах;
-
обновляют статусы доставки в реальном времени.
Специалисты работают посменно и выстраивают пути доставки даже ночью, чтобы логистическая цепочка работала без задержек.
Благодаря отлаженным маршрутам Ozon стёр различия в скорости доставки между столицей и регионами, городами и деревнями.
Между населёнными пунктами заказы развозят водители, которые выходят на смены по чёткому графику. Перед поездкой проверяют, чтобы машина была загружена равномерно: так посылки приходят в целости и сохранности.
Распределённая нагрузка – залог безопасности на дороге
“Вот ваш заказ”: курьеры и пункты выдачи
Курьеры забирают посылки из локальных сортировочных центров в каждом городе. Затем развозят по домам и в пункты выдачи – в зависимости от того, как покупатель решил получить заказ. За день курьер может проехать до 89 км.
Пункты выдачи есть в большинстве городов Беларуси. Постоянно появляются новые – всё благодаря мерам поддержки для предпринимателей, которые хотят открыть пункт выдачи и получать доход с обработанных посылок.
Покупателей, которые приходят за товаром, встречает работник пункта выдачи заказов. У него много задач:
-
принимать курьеров с заказами, сверять поставки;
-
раскладывать посылки по ячейкам, чтобы их было легко найти, и клиент долго не ждал;
-
выдавать заказы по номеру или штрихкоду;
-
помогать с возвратами и другими различными вопросами.
Пункты выдачи открыты 12 часов в сутки даже в выходные и большинство праздничных дней. Таким образом покупатель может забрать свой заказ в удобное время.
В пункте есть всё, чтобы комфортно проверить заказ, примерить одежду или обувь
В отдалённых посёлках и деревнях Беларуси может не быть пункта выдачи. На этот случай Ozon сотрудничает с “Белпочтой”. Товар можно заказать с доставкой в ближайшее почтовое отделение, в среднем посылка приходит за 3 дня.
Почему инфраструктура Ozon так важна для экономики Беларуси
Значение маркетплейса выходит далеко за пределы удобного шоппинга – это один из драйверов для развития страны.
Создание рабочих мест. В Ozon в Беларуси работает свыше 3 000 сотрудников. Для некоторых позиций, например курьера, не нужен специальный опыт и образование – это хороший старт для студентов и всех, кто хочет начать карьеру.
Поддержка локального бизнеса. Ozon даёт возможность предпринимателям продавать товары по всей Беларуси, а также в другие страны СНГ, где работает маркетплейс: Россию, Армению, Казахстан, Кыргызстан, Узбекистан. Развитая логистическая сеть снижает издержки малого бизнеса на доставку – не нужно организовывать свой склад, нанимать курьеров.
Улучшение технологий. Ozon формирует высокие стандарты в логистике и автоматизации, использует современные ИТ-решения. Это повышает общий уровень компетенций в соответствующих отраслях, создаёт спрос на квалифицированные кадры: аналитиков, инженеров, разработчиков.
Развитие регионов. Вокруг сортировочных центров открываются кафе, магазины, сервисы – сотрудники Ozon создают устойчивый спрос на товары и услуги. Также отчисления с зарплат работников, налоги на прибыль и имущество остаются в местном бюджете.
Повышение доступности товаров. До появления логистической сети Ozon жители небольших населенных пунктов сталкивались с ограниченным выбором по завышенным ценам. Теперь у покупателя из любого уголка страны есть доступ к тому же ассортименту, что и у человека из столицы.
Инфраструктура маркетплейса формирует улучшенные условия для всех участников рынка: потребителей, производителей, муниципальных образований.
*На правах рекламы
