Пока весь Threads восхищается тем, как бойко SMM-щики крупных компаний отвечают друг другу на комментарии, “Морозпродукт” идет другим путем – и выходит в соцсети “всем коллективом”. Или по крайней мере руководящим составом. Зачем бренду такая широкая представленность в интернете, как обратная связь от потребителей влияет на ассортимент мороженого и почему не всегда нужно реагировать на негатив? Обсудили с топ-менеджерами компании.
“У меня в личке каждый день сотни сообщений”
У генерального директора “Морозпродукта” Ивана Добудько довольно свободный стиль ведения Threads: он показывает семью, пишет личные посты, а если рассказывает про работу, то обязательно с юмором. Интересуемся: это маркетинговая стратегия или все же интуитивный подход?
Иван Добудько
– Никто не подсказывает мне, как вести соцсети правильно – все делаю сам, – признается руководитель. – Вообще у нас в Threads несколько аккаунтов. Например, в официальном – moroz.by – мы продвигаем свои продукты и общаемся с потребителями. Есть еще канал moroz_ pro_ludey: там делимся буднями предприятия, показываем закулисье корпоративных процессов, рассказываем о вакансиях. Моя же страница – не про официальное лицо организации, я пишу и публикую контент от себя, про свою жизнь. Хотя, конечно, “Морозпродукт” – значимая ее часть, и “рабочие” посты в блоге также появляются.
Так выглядит HR-канал компании в Threads
Собеседник отмечает, что указанный в шапке профиля статус руководителя накладывает определенные ограничения в ответах, но все же общаться с аудиторией получается достаточно свободно.
– Я всегда стараюсь быть тактичным и вежливым. Основная цель – получение быстрой обратной связи от потребителей. Также при правильном взаимодействии можно изучать будущие и актуальные тренды пищевой сферы, – делится он. – Вообще благодаря тому, что мы коллективно вышли в сеть, компания и потребители стали лучше понимать друг друга. Можно быстро готовить выборку будущих проектов – это весомый плюс. Допустим, часто нам говорят, что хотят видеть ту или иную новинку или позицию, которую мы вводили на рынок ранее. И мы берем это на заметку.
Как определить спрос? Выйти “в люди”!
Комментарии от потребителей, конечно, бывают разные. Например, расширение линейки Loventa аудитория соцсетей приняла с теплотой. А вот другой недавний запуск – клубничный “Каприз” – пришелся по вкусу не всем.
– Ежедневно у меня в личке сотни сообщений: люди пишут предложения, жалобы. Так что в этом плане Threads – очень сильный рабочий инструмент. Что до негативных комментариев, то я подхожу к вопросу так: если это обратная связь по продукту и деятельности компании, не важно, какая она – позитивная или резко отрицательная: главное, чтобы она несла в себе конструктив. Если у человека есть цель – помочь сделать продукт лучше, то я ему благодарен за оценку и время.
Иван отвечает в соцсетях
Иван отмечает, что “Морозпродукт” планирует усиливать свою экспертность в области пищевой промышленности – и вместе с этим присутствие в соцсетях.
– Хотелось бы подсвечивать что происходит в отрасли. Ну и, конечно, продолжать взаимодействовать с нашей аудиторией в таком живом формате, – делится он. – Планирую повторить что-то вроде пресс-конференции, которую я проводил ранее. Она забирает много сил и времени, но мне понравился формат целый день отвечать на вопросы.
“У бренда должно быть “человеческое лицо”
Еще одним из специалистов, который активно развивает свой Threads, стала Елена Камейша – директор компании по маркетингу.
Елена Камейша
– Я подсматривала за коллегами по цеху. В частности, за Ольгой Безводицкой из Modum, которая вышла в сеть и прямо заявила: я директор по маркетингу, задавайте вопросы. Мне тоже захотелось попробовать, узнать, будет ли отклик, есть ли в сети и наша аудитория? – комментирует Елена.
О том, почему, в отличие от большинства белорусских брендов, у “Морозпродукта” не “один SMM-щик на всех”, собеседница отвечает:
– В числе ценностей нашей компании – честность и искренность, поэтому для нас это было логичным шагом. Более того, нам важно иметь такую прямую, не искаженную связь с нашим потребителем – знать, что ему нравится в наших продуктах, что нет, за что нас хвалят, а за что ругают. При этом классический аккаунт у компании, как сказал Иван, тоже есть, но и личное присутствие руководителей, с нашей точки зрения, важно.
Скрин из Threads Елены
Также Елена акцентирует внимание на том, что “люди покупают у людей”.
– Поэтому важно, чтобы у бренда было “человеческое лицо”, – поясняет она.
На негативную обратную связь (которая, кстати, нашей собеседнице как-то “прилетела” публично – за тот самый клубничный “Каприз”) директор по маркетингу реагирует скорее позитивно.
– За любыми эмоциями я пытаюсь увидеть суть. Иногда ее нет – это просто эмоции, тогда не обращаю внимания. Но по факту для меня Threads тем и привлекателен, что он отражает наше общество – со всеми плюсами и минусами. У нас появляется возможность читать, переключаться с клипового мышления на что-то более статичное. Ближе знакомиться с нашей целевой аудиторией и напрямую спрашивать, проверять гипотезы – это тоже уникальный опыт. Ну и иметь возможность читать своих коллег по цеху, хвалить их, поддерживать, что тоже очень приятно.
Каждый отзыв имеет ценность
В дальнейшем, отмечает Елена, она планирует больше рассказывать о компании, о процессах, о создании новинок, выступать экспертом в маркетинге.
– И просто показывать свою жизнь – как она есть. Главное – находить на это время, – с улыбкой резюмирует она.
Автор: Анастасия Величко, фото: Смартпресс, а также из соцсетей героев материала
*Партнерский материал
*Использование и цитирование данной статьи допускается в объеме, не превышающем 20% при наличии гиперссылки. Более 20% – только с разрешения редакции.
