Один сотрудник — на 38 тысяч клиентов. Как устроена клиентская служба МТС

27 июня крупнейшему мобильному оператору связи МТС исполняется 22 года. Перед официальным стартом контактный центр компании состоял всего из 10 сотрудников. Сегодня операторов 150 — на почти шесть миллионов абонентов. О том, как контактный центр справляется с такой нагрузкой и по какому принципу устроена его работа, в Смартэфире поговорили с начальником управления клиентского сервиса компании МТС Ириной Бурко.

В студии размещены картины художницы Татьяны Гриневич.