Около 85% всех операций клиенты МТБанка совершают в мобильном приложении одним касанием экрана смартфона. Об этом Smartpress.by рассказала директор по цифровым технологиям МТБанка Татьяна Казаченок. Тем не менее, по ее словам, несмотря на цифровую трансформацию, банк сохранит “живых” кассиров.
– Когда мы говорим об индивидуальном подходе к клиенту, то алгоритмы не работают. Человеческий фактор здесь сбрасывать со счетов нельзя, – объясняет Татьяна.
В этом классические банки отличаются от стартапов в сфере финтеха. Что же касается технологий, то Татьяна Казаченок уверена: банки не отстают от финтеха, а обладают двумя ключевыми преимуществами – многолетним доверием клиентов и регуляторными лицензиями. Именно они позволяют уверенно интегрировать новые технологии, сохраняя устойчивость и надежность.
Сегодня в приложении МТБанка можно открывать счета в золоте, серебре и платине, следить за их динамикой онлайн и пользоваться удобными цифровыми сервисами. При этом банк занимает взвешенную позицию по криптоактивам, внимательно наблюдая за развитием законодательства о криптобанках, но пока не торгует криптовалютой.
Через 10 лет, по прогнозу эксперта, цифровая трансформация усилится, однако банки сохранятся как “кровеносная система” экономики. Всегда останется место и для алгоритмов, и для живого человеческого общения – особенно когда речь идет о сложных ситуациях и индивидуальном подходе к клиенту.
Подробнее о цифровизации банков читайте в нашем материале.
