Хотя открыть пункт выдачи заказов Ozon — это простой и понятный процесс, доступный даже новичку, и в нем случаются ошибки. Ведь начинающие бизнесмены тоже люди. Процесс запуска занимает около двух недель, а на самоокупаемость большинство точек выходят уже в первые месяцы работы. Разбираем 7 распространенных ошибок, которые мешают владельцам ПВЗ развивать свой бизнес, и рассказываем, как их избежать.
Электронная торговля активно развивается. Все больше жителей Беларуси предпочитают заказывать товары на маркетплейсах. При этом пункты выдачи остаются наиболее популярным способом получения заказов — по статистике Ozon, 9 из 10 покупателей выбирают именно этот вариант.
Ozon полностью сопровождает партнера на всех этапах — от выбора помещения до первых клиентов. Компания предоставляет маркетинговую поддержку, размещает новый ПВЗ на картах и уведомляет покупателей о его открытии. Владельцы получают доступ к аналитике, удобному мобильному приложению и обучению для персонала. В первые полгода работы Ozon выплачивает партнерам финансовую поддержку в размере до 40 800 белорусских рублей, что позволяет покрыть часть расходов и быстро выйти на стабильный доход.
Доходность этого бизнеса во многом зависит и от его владельца, поэтому важно знать об "узких местах" и заранее предусмотреть все нюансы.
Ошибка №1: неправильный выбор локации
Расположение напрямую влияет на прибыльность ПВЗ. Доход владельца зависит от количества выданных заказов, поэтому важно выбирать место с высокой проходимостью. Ошибка многих начинающих предпринимателей — выбор помещения без анализа потока людей. Лучше заранее изучить район, пройтись пешком, оценить удобство подъезда, парковки и видимость точки.
Удачные локации:
-
Спальные районы с высокой плотностью населения.
-
Офисные и торговые центры.
-
Помещения рядом с вузами и крупными транспортными узлами.
Ошибка №2: несоблюдение стандартов оформления
Некоторые владельцы ПВЗ недооценивают важность стандартов бренда, но от оформления зависит доверие клиентов. Именно поэтому важно строго придерживаться брендбука и следить за внешним видом помещения всегда, не только в момент открытия. В ПВЗ всегда должно быть чисто и уютно.
Ошибка №3: игнорирование аналитики и системы учета
Ozon предоставляет специальное приложение для работы ПВЗ. В нем собрано все необходимое: система учета, складская навигация и помощник в выдаче заказов, отчетность и функционал для формирования документов. Кроме того, можно использовать данные о покупателях для дополнительного заработка: установить вендинговый аппарат или предлагать дополнительные услуги.
Ошибка №4: недостаточное внимание к обучению персонала
Скорость и качество обслуживания — один из ключевых факторов успеха. Но если сотрудники не проходят обучение, это может привести к ошибкам при выдаче заказов, долгому ожиданию и, как следствие, потере лояльности покупателей, которые впредь предпочтут выбрать другой ПВЗ для получения посылки. Как избежать ошибки? Ozon предлагает бесплатное обучение, которое помогает выстроить весь процесс правильно. Кроме того, найти ответы на любые возникающие вопросы можно в специальном справочнике или, пообщавшись с территориальным менеджером
Ошибка №5: отсутствие маркетинговой активности
После открытия Ozon сам размещает информацию о ПВЗ в приложении и на картах, но этого может быть недостаточно для быстрого роста. Что можно сделать дополнительно? Владельцы успешных ПВЗ часто размещают рекламу в социальных сетях, раздают флаеры или используют другие инструменты, работающие в их локации. В первые месяцы работы ПВЗ Ozon выплачивает до 40 800 белорусских рублей финансовой поддержки, часть этих средств можно направить на продвижение.
Ошибка №6: игнорирование обратной связи от клиентов
Некоторые владельцы избегают общения с недовольными клиентами, рассчитывая, что проблема решится сама. Но негативный опыт покупателя может привести к потере постоянных клиентов. Важно отвечать на вопросы клиентов, помогать с решением спорных ситуаций и делать сервис максимально удобным. Клиентоориентированность — ключ к стабильному доходу. Если клиент останется доволен, он выберет этот ПВЗ снова.
Ошибка №7: отсутствие стратегии развития
Запуск ПВЗ — только первый шаг. Чтобы бизнес рос, важно заранее продумать стратегию. Можно ли расширить точку или добавить дополнительные услуги? Ответ на этот вопрос поможет понять, как увеличить доход. Кто-то развивает сеть ПВЗ, а кто-то открывает зону с напитками и снеками. Главное — не останавливаться в развитии.
Стать партнером Ozon и открыть пункт выдачи можно всего за четыре шага
1. Регистрация бизнеса и выбор локации. Оформите ИП или юрлицо, подберите помещение и подайте заявку на сайте Ozon.
Пункт выдачи заказов Ozon — это надежный и стабильный бизнес с поддержкой крупного маркетплейса. Главное — избежать ошибок на старте и использовать все возможности платформы. Подробности о запуске ПВЗ доступны на сайте Ozon.
*На правах рекламы
