С 1 марта в России вступают в силу изменения в правила воздушных перевозок, утвержденные приказом Минтранса № 341 от 15 октября 2025 года. Они уточняют права пассажиров и обязанности авиакомпаний.
Главное нововведение для семей – авиакомпании обязаны бесплатно предоставлять соседние места детям до 12 лет и сопровождающим их взрослым. В правилах впервые четко прописан порядок предоставления таких мест, что снимает спорные ситуации при регистрации и посадке.
Усилены требования к информированию пассажиров. Перевозчики должны заранее и в понятной форме сообщать:
-
условия изменения билета;
-
правила отказа от перелета;
-
порядок и основания для возврата денег, в том числе при болезни или других вынужденных обстоятельствах.
Уточнен порядок возврата средств при задержках рейсов. Вводится конкретный критерий: задержка более чем на 30 минут от времени, указанного в билете, дает пассажиру право отказаться от перелета и требовать возврат денег.
Подробно прописаны обязанности авиакомпаний при задержках – обеспечение пассажиров водой, питанием и, при необходимости, размещением.
В комментарии агентству “РИА Новости” депутат Госдумы Александр Якубовский сказал: “В целом изменения носят практический и защитный характер и направлены на снижение конфликтных ситуаций между пассажирами и авиакомпаниями за счет четких и одинаковых правил для всех”.
