Магазин не может требовать у покупателя паспорт, ФИО, адрес или номер телефона как обязательное условие возврата товара надлежащего качества, если при покупке эти данные не использовались. Об этом напомнило Министерство антимонопольного регулирования и торговли.
Речь идет о ситуациях, когда человек возвращает непродовольственный товар надлежащего качества, который не подошел по размеру, форме, фасону, цвету, расцветке или комплектации. Если при покупке договор розничной купли-продажи заключался без паспорта и персональных данных, требовать их при возврате денег продавец не вправе.
Незаконным будет и отказ вернуть деньги только потому, что покупатель не показал паспорт или не сообщил персональные данные.
Но условия возврата сохраняются. По статье 28 Закона “О защите прав потребителей” товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней, не считая дня покупки, если более долгий срок не объявил продавец. Товар не должен быть в употреблении, должны сохраниться его потребительские свойства, товарный вид, этикетки, ярлыки и упаковка, если он продавался в упаковке. Также нужно подтвердить покупку у этого продавца. Отсутствие чека само по себе не лишает потребителя права ссылаться на другие доказательства.
Есть еще одно ограничение: товар не должен входить в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату. Такой перечень утвержден постановлением Совмина №778.
В МАРТ также добавили, что закон не обязывает потребителя писать заявление на возврат денег за товар надлежащего качества. Статья 28 регулирует порядок возврата и обмена, но не содержит обязанности оформлять письменное заявление продавцу.
Если продавец принял товар, деньги должны вернуть незамедлительно либо в срок не больше 7 дней. За просрочку предусмотрена неустойка – 1% от цены товара за каждый день задержки.
