МТС объявил словом года "мегабайт". В 2024 году этот цифровой термин чаще других упоминался в диалогах со специалистами контакт-центра компании.
Чтобы выбрать слово года, МТС проанализировал массив обезличенных данных речевой аналитики клиентского сервиса — звонки и чаты с пользователями. В списке самых популярных телеком-терминов оказались "мегабайт", "передача данных", "интернет", "роуминг" и "тариф". Среди часто используемых глаголов значатся "пополнить", "установить", "изменить", "ознакомиться" и "списать".
Исходя их речевой аналитики, сервисом года в МТС можно назвать "Открытый интернет", а главным пожеланием клиентов при выборе услуги — "без абонентской платы".
"Издатели всемирно известных словарей и крупнейшие технологичные гиганты ежегодно выбирают слово года. Для МТС таким стал диджитальный термин "мегабайт". Единица измерения количества цифровой информации широко используется и знакома практически каждому. Она помогает нам оценивать размеры файлов, объемы памяти и передачу данных. С каждым годом белорусы потребляют все больше цифровой информации и ставят рекорды сетевой активности. В наступившем году мы желаем пользователям бесконечных мегабайтов интернет-трафика и безлимитного общения", — добавляют в МТС.
Всего в 2024 году пользователи проговорили со специалистами контакт-центра МТС 2,8 млн минут и провели 600 тысяч диалогов в чатах. В числе наиболее популярных тем контент-услуги, услуги передачи данных, консультации по рассрочке на оборудование и тарифным планам компании, а также сервисам "МТС Бонус" и "МТС Деньги".
*На правах рекламы
