Жительница Минска сняла в банкомате наличные, а позже увидела дополнительное списание – более 70 рублей комиссии. По словам женщины, при оформлении карты о таких условиях ей не рассказали. Юрист объяснила, кто прав в такой ситуации и можно ли вернуть деньги.
Фото носит иллюстративный характер
По словам адвоката Минской городской коллегии адвокатов Дарьи Хаткевич, закон “О защите прав потребителей” обязывает исполнителя заранее давать клиенту нужную и достоверную информацию об услуге. В том числе – о её цене, комиссиях и условиях оплаты.
Другими словами, банк считается выполнившим эту обязанность, если выдал клиенту тарифы на бумаге, отправил их на электронную почту или указал ссылку на тарифы в договоре.
Если человек подписал договор, где есть формулировка о том, что он ознакомлен с тарифами и согласен с ними, доказать в суде, что сотрудник специально промолчал о комиссии, будет почти невозможно, передала газета “Минская правда”.
Когда банк может быть не прав?
Нарушением может считаться ситуация, когда клиенту вообще не дали доступ к тарифам. Например, в договоре нет ссылок, на сайте банка нет нужной информации или данные противоречат друг другу.
Проблема может возникнуть и тогда, когда при оформлении карты человеку не выдали тарифы и не объяснили, где именно найти их в электронном виде. В таком случае клиент не может заранее понять, сколько будет стоить услуга, и сделать осознанный выбор.
Хаткевич отметила: если будет доказано, что сотрудник банка намеренно скрыл информацию, особенно в ответ на прямой вопрос клиента, к нему могут применить меры дисциплинарной ответственности. Но такие обстоятельства нужно подтверждать документами или другими доказательствами.
Если банкомат предупреждал о комиссии
Отдельно юрист обратила внимание на сами устройства выдачи наличных. Сейчас многие банкоматы показывают информацию о комиссии прямо на экране перед операцией. Если банкомат чужого банка предупредил об этом, а клиент нажал кнопку продолжения операции, к банку претензий нет. Вы сами дали согласие.
