Белорус пожаловался в соцсетях на плохой сервис и хамство в одном из минских ресторанов. По его словам, вместе с салатом ему подали кислый соус, которого не было в меню. Гости сразу сообщили об этом официанту, но, как утверждается, персонал ошибку не признал. В итоге, не дождавшись второго блюда, посетители встали и ушли, не заплатив.
Фото иллюстративное
Где в такой ситуации заканчивается обычное “не понравилось” и начинается реальное нарушение прав потребителя, портале Mlyn.by пояснил адвокат юридической консультации Центрального района Гомеля Роман Навоев.
По его словам, посетитель ресторана считается потребителем услуги общественного питания, а значит, на него распространяются гарантии, предусмотренные законом “О защите прав потребителей”.
“В описанной ситуации посетитель ресторана при обнаружении в блюде незаявленного ингредиента вправе законно отказаться от оплаты”, – отметил юрист.
Фото иллюстративное
При этом он уточнил: по закону ресторан не обязан расписывать в меню полный состав блюда. Согласно правилам продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания, в меню обязательно должны быть указаны название продукции, количество или порция, цена и страна происхождения товара. Остальная информация – на усмотрение заведения.
“Но конкретно в этой ситуации состав блюда был указан в меню, а, значит, посетитель имел право рассчитывать на соответствие заказанного блюда указанной в меню информации”, – сказал Роман Навоев.
Если в блюде оказался незаявленный ингредиент, посетитель может потребовать заменить блюдо, снизить цену, бесплатно устранить недостатки, возместить расходы на их устранение или вообще отказаться от исполнения договора и не платить.
Отдельно юрист обратил внимание: если незаявленный ингредиент причинил вред здоровью, например, вызвал аллергию, посетитель вправе требовать и возмещения такого вреда.
