Пострадали от неудачного окрашивания или маникюра? Закон будет на вашей стороне, если имеете в запасе хоть что-то, кроме эмоций. Например, помочь может переписка с мастером в мессенджере, рассказала адвокат Светлана Якимик.
Перед визитом конкретно переписываемся
Записываясь на стрижку, не стоит ограничиваться фразой “хочу каре”. Лучше написать: “Хочу каре с ровным краем, на 2 см ниже мочки уха, как на фото”. Прикрепите снимок и сохраните скриншот. Задавайте мастеру прямые вопросы: “Можно ли с моими волосами получить этот оттенок за один раз? Какие риски?” Ответы – часть будущего договора.
Во время процедуры не молчите
Если что-то идёт не так – говорите сразу. Видите, что мастер берёт краску с золотистым тоном, а вы просили холодный? Уточните: “Это точно тот оттенок?” Зафиксируйте ответ на видео или на диктофон. Не стесняйтесь делать селфи в процессе – это ваша защита, а не каприз. “Добросовестного мастера это не смутит”, - говорит адвокат.
Эмоции в сторону, документы – вперёд
В деле решения вопроса о некачественно сделанной стрижке или маникюре гневный отзыв в соцсетях не поможет. Он не имеет юридической силы. А поможет претензия – с фото, видео, чеком, перепиской. Направьте её в салон по электронной почте или заказным письмом. В тексте чётко опишите, в чём нарушение.
Пример:
В ходе оказания услуги были нарушены условия нашей договоренности, зафиксированные в переписке от [дата] (скриншоты прилагаются), а именно: [конкретное описание]. В результате я получила [описание недостатка]. Требую соразмерного уменьшения цены / безвозмездного устранения недостатков / полного возврата уплаченных средств в соответствии со ст. 676 ГК РБ.
Если вас игнорируют – следующий шаг: независимая экспертиза. Её заключение – весомый аргумент в суде.
Зачем всё это?
Потому что суд и контролирующие органы не читают мысли – они оценивают доказательства. И когда у вас есть переписка, фото, чеки и внятно написанная претензия – вы не просто недовольный клиент. Вы – сторона с документами. А значит, у вас есть реальные шансы отстоять своё.
К слову, таким же образом может действовать и мастер, который уверен, что оказал качественную услугу, а клиент отказывается платить.
