В эфире программы “Белорусское времечко” женщина пожаловалась, что дважды оставляла отзыв о некачественной услуге, но администрация салона оба раза удаляла сообщения. После этого у клиентки возник вопрос: обязан ли салон заранее предупреждать, что маникюр будет делать начинающий мастер?
Фото носит иллюстративный характер
Удалять отзывы закон не запрещает
Начальник управления защиты прав потребителей Министерства антимонопольного регулирования и торговли (МАРТ) Инна Гаврильчик объяснила, что вопрос с удалением отзывов пока напрямую законодательством не урегулирован.
По её словам, эту тему сейчас обсуждают. В будущем правила могут измениться, чтобы защитить клиентов от информации, которая вводит в заблуждение. Однако на текущий момент удалять отзывы – вполне законно.
Салон не обязан говорить, что мастер новичок
Что касается опыта специалиста, позиция МАРТ однозначная: салон не обязан предупреждать клиента, что услугу выполняет начинающий мастер.
Но это не значит, что салон может снять с себя ответственность за результат. Гаврильчик подчеркнула: качество услуги остаётся зоной ответственности исполнителя независимо от того, сколько опыта у конкретного сотрудника.
Плохой маникюр – повод для претензии
Если маникюр или другая услуга выполнены некачественно, клиент имеет право предъявить претензию.
Можно требовать возврат денег, исправление работы или повторное выполнение процедуры. Опыт мастера в этом случае значения не имеет: если услуга оказана плохо, закон стоит на стороне потребителя.
