В магазинах “Евроопт” появились специальные “отряды помощи” у касс самообслуживания. Помощники в ярко-зелёных футболках подсказывают покупателям, как разобраться с экраном, самостоятельно отсканировать и взвесить товары, применить карту “Еплюс” и завершить оплату. Их задача – помочь освоить весь процесс расчёта: от сканирования первого товара до получения чека.
Первые “отряды помощи” уже работали 2 и 9 июля в гипермаркете “Евроопт” на улице Монтажников, 2 в Минске, а 15 и 17 июля – в магазине Euroopt Prime в ТЦ Palazzo.
Кому нужна такая помощь
Проект рассчитан прежде всего на тех, кто редко пользуется кассами самообслуживания или только начинает их осваивать.
Даже небольшая заминка может заставить человека растеряться: штрихкод не считывается с первого раза, нужно найти товар в каталоге, взвесить фрукты или овощи, применить карту “Еплюс” либо разобраться с дополнительным сообщением на экране.
В такой момент часто нужна не подробная инструкция, а одна короткая подсказка: куда нажать, где отсканировать карту или когда положить товар на весы.
Участники “отрядов помощи” сами предлагают поддержку покупателям, которые замешкались перед экраном или пока неуверенно пользуются кассой самообслуживания. При этом они не выполняют все действия вместо человека, а спокойно показывают их последовательность, чтобы в следующий раз покупатель уже смог справиться самостоятельно.
Выбор остаётся за покупателем
Запуск проекта не означает, что посетителей магазинов будут обязательно направлять к кассам самообслуживания. Традиционные кассы с кассирами продолжают работать, а способ расчёта каждый покупатель выбирает самостоятельно.
Касса самообслуживания может быть удобна, например, когда человек пришёл за несколькими товарами и хочет быстрее рассчитаться. Но если привычнее выложить покупки на ленту и обратиться к кассиру, такая возможность сохраняется.
Задача “отрядов помощи” – не перевести всех покупателей на самообслуживание, а дать возможность попробовать новый способ оплаты, не опасаясь остаться один на один с незнакомым экраном.
А товары с возрастными ограничениями?
Один из частых вопросов о кассах самообслуживания: есть ли смысл рассчитываться самостоятельно, если при покупке товаров с возрастными ограничениями всё равно нужно ждать сотрудника?
В магазинах “Евроопт” и “Хит!” возраст уже можно подтвердить без ручной проверки. В прошлом году компания “Евроторг” первой в Беларуси запустила цифровую верификацию возраста на кассах самообслуживания.
Для этого совершеннолетие необходимо один раз подтвердить через Межбанковскую систему идентификации в разделе “Возраст” приложения “Еплюс”. После верификации при покупке товара с возрастным ограничением достаточно отсканировать специальный QR-код.
Система автоматически подтвердит возраст, поэтому искать сотрудника зоны самообслуживания и ждать проверки не потребуется.
Где ещё появятся “отряды помощи”
В ближайшие дни помощники будут работать ещё в нескольких магазинах сети:
- 22 и 24 июля – гипермаркет “Евроопт” на улице Гошкевича, 3-2 в Минске;
- 27 и 28 июля – гипермаркет “Евроопт” на улице Гагарина, 107 в Борисове;
- 30 и 31 июля – гипермаркет “Евроопт” на улице Минской, 111 в Бобруйске.
В дальнейшем географию проекта планируют расширять. Информация о графиках работы “отрядов помощи” размещается в официальных каналах торговой сети.
*На правах рекламы
