Еще пару лет назад разговор об А1 почти наверняка свелся бы к качеству связи, покрытию сети и новым тарифам. Но на встрече с заместителем генерального директора А1 по коммерческим вопросам Юрием Левданским журналисты обсуждали такси, платежные сервисы, программы привилегий, покупку техники в рассрочку и переход домашнего интернета на гигабитные скорости (спойлер: это произойдет до конца года – Прим. редакции).
Меняются сами ожидания клиентов, объясняет Юрий Левданский. Раньше было достаточно качественной связи и выгодного тарифа – сегодня клиенту нужны еще и удобные инструменты для повседневных задач: платежи, поездки, экономия. И все это – при неизменно высоких скоростях и качестве связи.
Юрий Левданский
Гигабитный интернет и модернизация сети
Юрий ЛевданскийОдним из главных анонсов стало обновление линейки домашнего интернета: уже в ближайшее время клиенты А1 смогут подключаться на скорости до 1 Гбит/с.
Запуск гигабитного доступа стал результатом масштабной модернизации сети фиксированного доступа, которую компания последовательно ведет последние годы.
“Уже сегодня для 60% наших абонентов доступно подключение на скорости 1 Гбит/с. Мы продолжим инвестиции в модернизацию сети и планируем до конца 2027 года предоставить такие же возможности для всех абонентов нашей сети”, – отметил Юрий Левданский.
Вместе с гигабитным доступом появится и новый тарифный план – для тех, кому нужны максимальные скорости передачи данных: удаленная работа, онлайн-развлечения, стриминг, большое количество подключенных устройств в доме.
Отдельно Юрий Левданский остановился на технологии VoWiFi, которая позволяет совершать голосовые вызовы с мобильного через фиксированную сеть А1. Подключение остается стабильным независимо от того, где находится абонент: дома, в офисе или там, где мобильное покрытие внутри помещения слабое (например, в подвале).
Основа остается прежней: связь, интернет и контент
Несмотря на новые направления, основой бизнеса А1 остается связь. Более того, многие изменения, о которых говорили на встрече, напрямую связаны именно с развитием телеком-инфраструктуры.
Конвергентные тарифы стали одним из первых примеров того, как А1 начал собирать разные продукты в единое предложение. Если раньше клиент отдельно подключал связь, интернет и телевидение, то сегодня все чаще выбирает комплексное решение, которое закрывает сразу несколько потребностей.
Дополняют такие предложения собственные цифровые продукты компании, включая онлайн-кинотеатр VOKA. При этом развитие новых сервисов невозможно без дальнейших инвестиций в инфраструктуру связи – она остается основой для всех остальных направлений бизнеса.
Почему программы лояльности перестали быть просто скидками
Один из самых заметных трендов последних лет: оператор связи постепенно перестает быть только оператором связи. Клиент, взаимодействуя с брендом, рассчитывает, что все возможности компании связаны между собой.
Поэтому А1 активно развивает направление клиентских привилегий и партнерских сервисов. Центральную роль здесь играет программа лояльности “А1 Плюс”, встроенная в приложение “Мой А1”.
Задача программы, отмечает Юрий Левданский, не столько в скидках, сколько в том, чтобы объединить продукты компании в единую систему. Раньше пользователи копили бонусные баллы за покупки и сервисы А1, а потом тратили их на оплату связи, поездки в “А1 Такси” или оборудование в салонах. Теперь программа по сути объединила все сервисы компании. Тоже своего рода конвергентный подход, но уже другого масштаба.
Недавно у программы появились уровни привилегий – “Серебро”, “Золото” и “Платина”. Чем выше уровень, тем больше возможностей у абонента: от одной до трех SIM-карт без абонентской платы с безлимитными минутами и интернетом на полной скорости, услуга “Безопасный интернет”, подписка “Все включено” онлайн-кинотеатра VOKA, пакеты мобильного интернета в роуминге, предложения партнеров и возврат части стоимости поездок в “А1 Такси” бонусными баллами.
Еще одна особенность обновленной программы – возможность делиться преимуществами с близкими. Владельцы уровней могут предоставлять членам семьи специальные условия на мобильную связь или домашний интернет без дополнительных затрат.
Продолжение той же логики – платформа A1 Skidki: преимущества работают уже за пределами продуктов компании. Сегодня на площадке собраны скидки и специальные предложения партнеров из разных категорий: рестораны, фитнес, развлечения, путешествия, образование, товары для дома.
Фактически речь о том, чтобы сопровождать клиента не только в момент использования услуг связи, но и в самых разных повседневных ситуациях. Для пользователей это дополнительный инструмент поиска выгодных предложений, для партнерского бизнеса – возможность рассказать о своих продуктах многомиллионной аудитории клиентов А1.
Финансовые сервисы тоже становятся частью цифровой среды
Пожалуй, именно финансовое направление лучше всего показывает, насколько изменился телеком-рынок за последние годы.
Раньше взаимодействие клиента с оператором заканчивалось оплатой услуг связи. Сегодня вокруг мобильного номера формируется целая цифровая среда. Развитие собственных финансовых инструментов стало для А1 логичным шагом.
Один из последних проектов в этом направлении – запуск A1 Pay. Сервис позволяет оплачивать покупки в интернете прямо с баланса мобильного номера, превращая привычный мобильный счет в дополнительный платежный инструмент.
Впрочем, на встрече говорили не столько о самом продукте, сколько о стратегии компании. Журналисты прямо спросили Юрия Левданского, может ли следующим шагом стать покупка собственного банка. По его словам, такой задачи перед компанией не стоит: смысл не в том, чтобы создать еще один банк, а в том, чтобы дополнить привычные телеком-услуги финансовыми инструментами, которые помогают клиенту решать повседневные задачи быстрее и удобнее.
Устройства и рассрочка остаются драйвером розничного бизнеса
Отдельная тема, которая вызывает большой интерес, – розничное направление А1. Сегодня 80-90% устройств в сети А1 покупают именно в рассрочку. Причина не столько в стоимости техники, сколько в изменении потребительского поведения: покупатель предпочитает распределить платежи на несколько месяцев и получить устройство сразу.
За последние годы изменилась и структура продаж. Еще несколько лет назад розничное направление А1 ассоциировалось прежде всего со смартфонами. Сегодня в ассортименте есть телевизоры, бытовая техника, устройства для умного дома, носимая электроника и другие категории товаров. По сути, оператор постепенно становится заметным игроком и на рынке потребительской электроники.
Растет интерес к устройствам Apple: если раньше доля бренда в продажах операторской розницы была весьма скромной, то сегодня она достигает примерно 15-16% в натуральном выражении. По наблюдениям компании, увеличивается и жизненный цикл устройств – смартфоны меняют реже и выбирают их не на ближайший год, а на несколько лет вперед, оценивая уже не только характеристики, но и долгосрочную ценность.
Первый год “А1 Такси”
Финансовые сервисы еще можно объяснить развитием цифровой среды вокруг клиента, а вот появление у А1 собственного такси для многих стало по-настоящему неожиданным шагом. Во время встречи этот проект упоминался чаще других новых направлений.
Для многих пользователей связь и перевозки выглядят как совершенно разные сферы. Но, по словам Юрия Левданского, запуск проекта стал частью стратегии по расширению набора сервисов для клиентов: сегодня пользователь взаимодействует с цифровыми сервисами значительно шире, чем только через звонки и мобильный интернет, и компания стремится сопровождать его в разных повседневных сценариях.
На старте проекта к сервису было подключено более 3 тыс. автомобилей. Одним из преимуществ остается интеграция с программой лояльности “А1 Плюс”: пользователь получает бонусы и тратит их внутри единой клиентской среды.
Среди других преимуществ в компании называют круглосуточную диспетчерскую поддержку, контроль качества обслуживания и дополнительные сценарии использования – трансферы и поездки за пределы города.
Первый год работы “А1 Такси” в компании оценивают позитивно. При этом о стремлении любой ценой увеличить долю рынка не говорят: гораздо важнее поступательно развивать сервис и интегрировать его с другими продуктами.
Больше, чем связь
После встречи остается ощущение, что главный вопрос для А1 сегодня звучит уже не как “что еще можно предложить клиенту кроме связи”. Скорее наоборот: как использовать сильную телеком-инфраструктуру, чтобы строить вокруг нее новые продукты.
“Мы видим свою задачу не только в предоставлении услуг связи, но и в создании удобной цифровой среды, которая помогает клиентам решать повседневные задачи через продукты и сервисы А1”, – отметил Юрий Левданский.
Судя по анонсу гигабитного интернета, развитию финансовых сервисов, программы привилегий и таких направлений, как “А1 Такси” и A1 Skidki, двигаться компания собирается именно туда.
Автор: Юлия Кочубей
*Партнерский материал
*Использование и цитирование данной статьи допускается в объеме, не превышающем 20% при наличии гиперссылки. Более 20% – только с разрешения редакции.
