Российский голосовой робот, который внедряют в управляющих компаниях сферы ЖКХ, в первый же месяц работы преподнес разработчикам сюрприз: нейросеть научилась мату. Систему пришлось переучивать.
О “забавном случае” рассказал ТАСС президент Национального объединения организаций в сфере технологий информационного моделирования (НОТИМ) Михаил Викторов.
По его словам, нейросеть стала говорить матом уже в первый месяц общения с людьми. “Как это говорится, с кем поведешься, от того и наберешься. Поэтому эту коллизию, конечно, пришлось устранять”, - сказал Викторов.
При этом он отметил, что “тем не менее, это показатели активной работы с нашими гражданами”.
Минус 80% звонков для операторов
Разработчики подчеркивают, что внедрение голосовых роботов позволяет существенно сократить нагрузку на кол-центры управляющих компаний.
“Голосовые роботы позволяют сократить штатный состав кол-центров управляющих компаний практически в пять-шесть раз. То есть вместо 20 человек может работать два-три. И нейросеть, голосовые роботы, которая принимает на себя 80–90% всех обращений”, – отметил Викторов.
По сути, операторов оставляют для обработки сложных или нестандартных запросов, тогда как типовые обращения – заявки, справочная информация, фиксация жалоб – берет на себя алгоритм.
