Покупатели в белорусских магазинах все чаще проходят мимо обычных касс и направляются к зонам самообслуживания. Еще несколько лет назад такие решения были в новинку, а сегодня становятся неотъемлемой частью ритейла. Заменят ли кассы самообслуживания кассиров-людей, и почему клиенты выбирают именно роботов? Журналисты Smartpress.by решили разобраться.
Кассой самообслуживания уже никого не удивишь
Мировой тренд: ускорение обслуживания
Ритейл в Беларуси, как и во всем мире, переживает этап технологической трансформации. Если раньше цифровые услуги были скорее дополнением любого сервиса, то сегодня они становятся частью повседневности. Интернет-банкинг, терминалы оплаты, мобильные приложения, электронные очереди – мы привыкли к удобству этих инструментов, и хотим видеть аналогичный сервис в магазинах. Неудивительно, что кассы самообслуживания перестали быть экспериментом и превратились в стандарт торговой инфраструктуры.
Если у тебя один товар, зачем стоять в очереди?
По данным отраслевых исследований, от 73 до 86% покупателей в мире хотя бы раз пользовались кассами самообслуживания.
Ритейлеры активно инвестируют в развитие таких решений. Сегодня более 60% торговых сетей в мире внедрили кассы самообслуживания, а в продуктовом секторе этот показатель достигает 96%.
Основная причина популярности – повышение эффективности. Исследования показывают, что зоны самообслуживания сокращают время ожидания и ускоряет процесс покупки: в среднем транзакция проходит на 1-2 минуты быстрее, чем на традиционной кассе.
Чаще всего подобный формат выбирают для небольших покупок – когда в корзине всего несколько товаров, и хочется быстро завершить визит в магазин. Представьте: человек заходит после работы, берет хлеб, молоко и йогурт, сканирует за 30 секунд, оплачивает банковской картой и уходит, обогнав очередь из 15 человек у обычной кассы. Впрочем, это происходит в период привыкания к новому формату – разобравшись в технологии, покупатели самостоятельно сканируют и по 20-30 товаров за одну покупку.
При этом кассы самообслуживания выбирают не только из-за скорости. Для части покупателей это вопрос личного комфорта: кому-то удобнее не взаимодействовать с кассиром, кто-то выбирает такой формат в период сезонных заболеваний. Самообслуживание дает возможность пройти весь процесс покупки самостоятельно, в своем темпе.
”Управлять” кассой самообслуживания научились уже очень многие
Как меняется поведение покупателей
Внедрение новых технологий обычно проходит в несколько этапов: сначала осторожность, затем – привыкание. Вспомните, как несколько лет назад появились первые кассы самообслуживания: даже если в обычную кассу стояла большая очередь, к “электронному кассиру” подходили единицы, а консультантам приходилось чуть ли не зазывать людей в зону КСО. Причины были разные: кто-то опасался, что не справится с гаджетом, кто-то боялся ошибиться, некоторые предпочитали выстаивать очереди к кассирам-людям “из принципа”.
Этап осторожности длился в Беларуси несколько месяцев. Пару лет назад мы к ним уже привыкли, но все же предпочитали идти в обычную кассу. Сегодня для значительной части покупателей разницы практически нет – где меньше очередь, туда и идем. А кто-то и вовсе сегодня осознанно выбирает только КСО. Особенно это заметно в крупных городах, где темп жизни выше и фактор времени играет ключевую роль.
Для оплаты достаточно коснуться пары иконок
Исключением являются разве что глобальные закупки, когда в корзине несколько десятков позиций: покупателям не всегда хочется все это сканировать и перекладывать. Именно поэтому в гипермаркетах и крупных супермаркетах, где покупатели чаще делают большие закупки, сохраняется достаточное количество традиционных касс. Более того, в зонах самообслуживания предусмотрены большие платформы, куда удобно складывать товары при сканировании – это позволяет комфортно обслуживать даже крупные покупки.
Администратор зоны самообслуживания находится рядом постоянно и помогает всем, у кого возникают вопросы: подсказывает при сканировании весового товара, подтверждает возраст, помогает разобраться с оплатой или техническими моментами. То есть покупатель не остается один на один с техникой – при необходимости всегда можно получить помощь сотрудника.
Автоматизация не заменяет людей, а меняет их роль: от рутинного пробивания чеков к помощи и контролю.
Кассы самообслуживания есть в 841 магазине сети “Евроопт”
Крупнейший белорусский ритейлер “Евроторг” (сети “Евроопт”, “Хит!”, “Грошык”) активно развивает кассы самообслуживания, превращая их в повседневный инструмент для сотен тысяч покупателей. Более того, именно “Евроопт” стал первопроходцем массового внедрения КСО в белорусских магазинах.
Первую (тестовую) кассу самообслуживания установили в “Евроопте” еще в 2020-м – в минском гипермаркете на Монтажников, 2. Массовое внедрение зон самообслуживания началось в 2021 году. К декабрю 2021 года по стране уже работало более 1000 касс самообслуживания в сети. Сегодня их уже 3878, и они есть 841 магазине ритейлера.
“Евроопт” первым в Беларуси начал массово устанавливать кассы самообслуживания
Сегодня в супермаркетах “Евроопт” можно увидеть 4-8 касс самообслуживания рядом с традиционными. Доступны все способы оплаты: наличные, карты, мобильные платежи. Если возникают вопросы – сканирование акцизного товара, весовые позиции или просто первая попытка – рядом всегда администратор зоны КСО.
Кассы самообслуживания не заменят “кассира Галю”
По последним данным, в магазинах сети “Евроопт”, где установлены кассы самообслуживания, через них проходит около 33% оборота и порядка 37% чеков. В целом по сети это около 30% оборота и более 30% всех покупок. Доля постепенно увеличивается по мере расширения числа таких касс и привыкания покупателей к формату.
“По наблюдениям, чаще всего кассы самообслуживания выбирают покупатели, которым важны скорость и возможность самостоятельно контролировать процесс покупки, особенно при небольших и средних по объему покупках”, – отмечают в “Евроопте”.
В компании подчеркивают: кассы самообслуживания рассматриваются как дополнительный сервис, а не как замена традиционных касс.
Важно понимать и простую экономику процесса: если ставить задачу полностью убрать очереди, тогда на каждого покупателя должен приходиться отдельный кассир, что неизбежно отразилось бы на стоимости товаров. Поэтому ритейл ищет баланс – внедряет кассы самообслуживания, развивает смешанный формат и при этом сохраняет традиционные кассы.
Администратор всегда готов прийти на помощь
“Формат самообслуживания будет и дальше развиваться, поскольку это общий тренд розничной торговли и запрос части покупателей. В новых магазинах кассы самообслуживания, как правило, устанавливаются сразу, однако речь идет именно о развитии смешанного формата. Одновременно компания тестирует новые технологические решения и внимательно следит за развитием рынка”, – рассказали в “Евроопте”.
Оптимальное количество касс самообслуживания и традиционных касс в торговых объектах рассчитывается в зависимости от потока покупателей, формата магазина и структуры покупок. При этом сегодня в стране работают несколько магазинов, где установлены только кассы самообслуживания – это пилотные проекты ритейлера.
Подтвердить свой возраст можно с помощью приложения Е+
Одно из новых технологических решений – цифровая проверка возраста. Эту возможность “Евроопт” реализовал первым на белорусском рынке. Уже с октября 2025 года есть возможность один раз пройти подтверждение возраста (работает через МСИ – межбанковскую систему идентификации) в приложении Е+. Информация сохраняется, и при покупке товара с возрастным ограничением на кассе самообслуживания достаточно показать QR-код из приложения – проверка проходит автоматически. Если подтверждение не выполнено, возраст проверяется сотрудником в обычном порядке.
Рождение новой модели ритейла
Автоматизация постепенно становится одной из ключевых тенденций развития ритейла. Технологии позволяют ускорить обслуживание, оптимизировать работу магазинов и предложить покупателю разные сценарии оплаты.
При этом практика показывает, что внедрение новых решений обычно происходит эволюционно: ритейлеры тестируют технологии, адаптируют их к потребностям покупателей и сохраняют привычные форматы обслуживания, формируя новую модель розничной торговли.
В ближайшие 2-3 года доля самообслуживания в крупных белорусских сетях, скорее всего, подтянется к 40-55 % в крупных городах.
Таким образом, кассы самообслуживания – это не просто технологическая новинка, а инструмент, который одновременно повышает удобство для покупателей, эффективность для бизнеса и в целом производительность торговли. Именно поэтому во всем мире и в Беларуси в частности развивается не замена людей технологиями, а новая, смешанная модель ритейла, где покупатель может выбирать наиболее удобный для себя формат.
Автор: Сергей Лобко, фото предоставлены компанией “Евроторг”
*Партнерский материал
*Использование и цитирование данной статьи допускается в объеме, не превышающем 20% при наличии гиперссылки. Более 20% – только с разрешения редакции.
