“Вот если бы мне кто-то спокойно объяснил…” – эту простую, но очень честную фразу часто слышат сотрудники магазинов с кассами самообслуживания от покупателей старшего поколения. Многие люди в возрасте до сих пор обходят яркие экраны стороной. Страх нажать “не ту кнопку” и ощущение, что твои неторопливые действия задерживают всех остальных – вот, что их останавливает. Но практика показывает: достаточно одного совместного похода с близким человеком в магазин – и ситуация меняется.
Касса самообслуживания в магазине
КСО как мост между поколениями
Когда-то мы помогали старшему поколению разобраться с первыми банкоматами или настройкой интернета. Кассы самообслуживания – такой же естественный этап технологического развития розничной торговли.
Это не про то, чтобы “все обязательно перешли на КСО”. Это про выбор и комфорт. Кто-то предпочитает кассира – и это нормально. Кто-то ценит скорость и независимость – тоже отлично. Главное, чтобы каждый чувствовал себя уверенно и не оставался в стороне из-за страха или неуверенности.
Именно оплата наличными особенно важна для немолодых людей: многие из них почти не пользуются карточками
Когда близкие помогают освоить что-то новое, они дарят не только практическую пользу (минус очередь, плюс свободное время), но и нечто гораздо более ценное – ощущение, что тебя поддерживают.
История одной семейной покупки
Тамара Александровна, 71-летняя минчанка, всегда предпочитала обычные кассы и с настороженностью относилась к новым технологиям. Банкоматы она обходила стороной, а от предложения родных купить ей смартфон активно отмахивалась: “Меня и моя звонилка устраивает”. Что до касс самообслуживания, Тамара Александровна и смотреть в их сторону не хотела: “А вдруг сломаю? И вообще, я не понимаю, как оно пикает. Отстаньте от меня, я лучше в очереди в кассу постою, как всегда”.
“Бабушка, ну правда же просто?”
Но однажды Тамара Александровна пошла в соседний “Евроопт” вместе с внучкой Евгенией, приехавшей навестить бабулю. И 20-летняя студентка вспомнила, как пенсионерка жаловалась на больные ноги и как ей тяжело стоять в очереди в кассу.
Женя, которая уже давно”общается” в магазинах исключительно с КСО (разговаривать с кассирами ей просто некомфортно) позвала бабушку к кассам самообслуживания. Людей в магазине было немного, и студентка воспользоваться моментом.
– Бабуль, давай попробуем вместе. Я буду рядом, все расскажу по шагам, никуда не торопимся. Если что – рядом сотрудник поможет, – предложила она.
Тамара Александровна сначала по привычке отмахнулась: “Ой, отстань от меня с этой кассой – старая я уже осваивать эти технологии”. Но внучка проявила настойчивость. И бабушка сдалась: “Ну показывай”.
Прозрачность покупки (все видно на экране) помогает преодолеть технофобию
Не сказать, что корзина была тяжелой: пошехонский сыр, яйца, молоко, пачка кофе, несколько картофелин, сырокопченая колбаса (бабушка специально приобрела в честь приезда внучки), газировка (тоже для внучки), хлеб.
– Бабушка, смотри: корзину ставим сюда – на отмеченное место. А потом из нее берем товар, находим штрих-код и подносим к сканеру. Слышишь – пискнул? Значит, все правильно. Теперь кладем на другую платформу, которая называется “зона покупок”, – начала показывать Евгения.
– А если не пискнет – меня что, арестуют? – попыталась шутить Тамара Александровна.
– Не арестуют, но касса подскажет, что ты ошиблась, – вполне серьезно объяснила внучка.
Бабушка сначала напряглась, руки немного дрожали. Но к третьему-четвертому товару бабушка уже сама находила штрих-коды и их сканировала.
Если вы хотите оплатить наличными, касса самообслуживания напечатает предчек
С первого раза получалось не все. Возникла проблема с молоком: его же надо сканировать дважды. Да и с сыром прошло не все гладко – пришлось старательно разглаживать упаковку, потому что сканер наотрез отказывался считывать штрих-код.
– Всё-таки в кассу надо было идти, – нервно вздохнула бабушка. Но этикетка разгладилась, сканер пискнул и проблема была решена.
Когда дошли до взвешивания картошки, Евгения показала, как взвешивать и выбирать нужный товар на экране.
– Ого, оно само считает! Хоть не обвесит? – удивилась Тамара Александровна.
В конце КСО попросила бонусную карту – как ее сканировать, бабушка знала. А дальше самый волнительный момент – оплата.
– Можно и наличкой, и картой, – объяснила Евгения.
Выбор способа оплаты в кассе самообслуживания
– Смотри, бабушка: на экране пальцем жмем на “Наличные”, и касса выбивает нам чек. Берем его и идем платить к администратору. Ничего сложного, – завершила обучение-внучка.
Все время рядом находился сотрудник магазина – улыбчивая девушка, которую очень заинтересовал процесс обучения. Она призналась, что сама проводит такие мастер-классы практически каждый день.
При расчёте администратор спросила, есть ли копеечная мелочь. Копейки нашлись, но бабушка не преминула покритиковать:
– Технологии технологиями, а мелочь просят, как обычно!
– Бабуля, если бы мы платили картой, как делает большинство, к администратору вообще подходить не надо было бы! – парировала внучка.
Покупку через КСО легко оплатить картой
Когда бабушка с внучкой вышли из магазина, Тамара Александровна облегченно выдохнула.
– Я думала, это будет трудно. А оказалось – ничего страшного. И главное, мы не стояли в длинной очереди, как обычно. Но в следующий раз ты еще раз со мной сходишь. Вот и повод будет заехать, – сказала она.
Почему пожилым людям бывает особенно сложно осваивать новое?
Психологи и неврологи объясняют это несколькими причинами. С возрастом естественным образом замедляется скорость обработки новой информации, ослабевают связи между нейронами, становится сложнее формировать новые долговременные воспоминания. Привычная картина мира, выстроенная за десятилетия, начинает “трещать” при появлении незнакомых алгоритмов.
Кассы самообслуживания позволяют не стоять в очереди
Кроме того, добавляется эмоциональный фактор: страх выглядеть неумелым, боязнь публичной ошибки, тревога, что “я уже не справлюсь с современным миром”. Многие пожилые люди говорят: “Раньше все было понятнее и человечнее”. Новые технологии часто вызывают ощущение потери контроля.
Именно здесь спокойное сопровождение близкого человека работает особенно эффективно. Родной голос, отсутствие спешки, возможность задать “глупый” вопрос без осуждения – все это значительно снижает уровень тревожности. Исследования показывают, что поддержка семьи в моменты освоения новых навыков ускоряет адаптацию и повышает уверенность в себе.
Что на самом деле дают кассы самообслуживания: пример “Евроопта”
Если говорить о самой крупной торговой сети Беларуси, то, по состоянию на март 2026 года, кассы самообслуживания установлены в 841 магазине “Евроопт” – всего это 3878 КСО по всей стране. Покупатели активно пользуются таким форматом: через кассы самообслуживания проходит около 37% всех чеков, то есть практически каждая третья покупка в сети оформляется самостоятельно.
Это реально меняет повседневность. Минус очередь – особенно заметно в часы пик. Плюс время – семьи тратят меньше минут на рутинный шопинг, что особенно важно для пожилых людей, которые устают стоять.
Обычные кассы с кассирами никуда не исчезли – КСО остается дополнительным, удобным сервисом для тех, кому хочется купить товар быстрее. Товары с возрастным ограничением (18+) система обрабатывает корректно: либо просит подтверждение через приложение, либо приглашает сотрудника.
Многие покупатели отмечают, что после первых двух-трех совместных покупок страх уходит и появляется приятное ощущение самостоятельности и современности.
Как помочь близкому: практические советы
Хотите повторить такой опыт в своей семье? Вот несколько рекомендаций от тех, кто уже прошел этот путь:
-
Выберите спокойное время – будний день, не вечер пятницы или выходные.
-
Начните с небольшого чека – 5-8 товаров, чтобы не перегружать.
-
Объясняйте по одному шагу, без технического жаргона. Используйте простые слова: “пищит – значит правильно”, “кладем сюда”.
-
Не торопите и обязательно хвалите за каждый успешный шаг – это очень важно для уверенности.
-
Покажите, что рядом всегда помощь: “Если что-то непонятно – зовем сотрудника”.
-
Сделайте процесс приятным: можно превратить поход в маленькую традицию с последующим чаепитием дома.
Многие семьи после такого обучения отмечают не только удобство шопинга, но и заметное потепление отношений. Совместное освоение нового – это еще и повод больше общаться, смеяться над мелкими ошибками и вместе гордиться общими успехами.
КСО – это не замена человеку, а дополнительный комфорт
Когда близкие поддерживают, адаптация проходит легко и с теплом. Внуки помогают бабушкам и дедушкам не просто освоить новую технологию, а почувствовать себя уверенными и современными. И когда пожилой человек выходит из магазина с легкой улыбкой и говорит: “А я и сама справилась!”, – это дорогого стоит.
В такие моменты рождается настоящая гордость – и у бабушки за себя, и у внуков за нее. А вместе с этим – тепло, доверие и новые общие воспоминания, которые остаются с вами надолго.
Автор: Сергей Лобко, фото предоставлены компанией “Евроторг” и сгенерированы ИИ
*Партнерский материал
