Вы тоже заметили, что все чаще продавцы не успевают менять ценники в магазинах и интернет-магазинах? А организаторы концертов обещают, что уж в следующем году выступление вашего любимого артиста непременно состоится, поэтому не стоит спешить с возвратом билетов? Смартпресс вместе с председателем правления общественного объединения “Центр правовой защиты потребителей” Денисом Дулубом разбирает наиболее типичные случаи и объясняет, что делать.
Ситуация №1. Реальная стоимость товара не соответствует ценнику
Это, пожалуй, наиболее распространенный кейс среди нарушений прав потребителя. Сейчас, когда цены меняются достаточно часто (причем стабильно в сторону увеличения), он всплывает постоянно.
"Закон в данном случае однозначно на стороне потребителя – согласно правилам торговли, товар должен быть продан по той цене, которая указана на ценнике", - объясняет Денис Дулуб.
Но в то же время он отмечает, что в абсолютном большинстве случаев речь идет о банальной ошибке или недосмотре работника магазина, который, меняя десятки и сотни ценников, мог что-то пропустить. Едва ли у него присутствовало желание обмануть кого-либо. Зачастую проблему можно решить достаточно быстро и без особого ущерба как для покупателя, так и для продавца - оформив возврат средств.
Если же дело доходит до обращения в Центр правовой защиты, здесь готовят претензию нарушителю. К сожалению, в 60% случаев компании не отвечают, либо присылают отписку, что виновными себя не считают. Но когда Центр направляет исковое заявление в суд и они получают извещение о вызове в инстанцию, то три четверти компаний предпочитают решить вопрос в досудебном порядке.
"Возможно, игнорируя претензию Центра правовой защиты, они надеются, что до суда дело не дойдет. Но, в результате, возрастают расходы нарушителей. Кроме того они, конечно же, теряют клиента", - отмечает Денис Дулуб.
Что делать потребителю, если стоимость товара на ценнике и в чеке не совпадают?
1. Сохраните чек! Без него доказать факт покупки товара по конкретной стоимости будет гораздо сложнее - потребуется другой документ, в котором есть указание продавца, времени продажи и стоимости товара.
2. Удостоверьтесь, что вы не перепутали ценник и на нем действительно другая цена. Лучше – сфотографируйте его. Сделайте это, даже если вам придется вернуться в магазин.
3. Попросите любого сотрудника магазина позвать администратора зала либо заведующего. Не стоит ругаться с кассиром – этот сотрудник вашу проблему не решит (если только речь не идет о маленьком магазине, где заведующая, продавец и администратор зала – одно лицо). Попытайтесь высказать вашу претензию спокойно, объяснив, чем конкретно обусловлено недовольство. Довольно часто проблема решается уже на этом этапе.
4. Если проблема не решена – требуйте книгу замечаний и предложений. Вам ее обязаны предоставить по первому требованию. В случае, если администрация магазина отказывается это сделать (по любой причине) – можете вызвать милицию. В записи подробно расскажите о ситуации: дате покупки, названии товара, стоимости, указанной на ценнике и фактически вами уплаченной, сообщите, что заведующий магазином отказался произвести перерасчет и вернуть излишне уплаченные средства.
5. Также если, например, подобные случаи несоответствия цен на товары повторяются неоднократно, можно обратиться в МАРТ на "горячую линию", либо в управление торговли райисполкома, на территории которого находится торговый объект.
6. Если вы чувствуете, что вам необходима правовая помощь, вы всегда можете обратиться за ней (на безвозмездной основе) в общественное объединение "Центр правовой защиты потребителей" по телефону, посредством обращения на электронную почту либо непосредственно в офис, расположенный в центре Минска.
Ситуация №2. Концерт отменили, что с билетами?
"Главной "фишкой" концертного бизнеса в последние годы стал "перенос" мероприятий. Некоторые концерты переносятся по несколько раз (как, например, фестиваль “Нашествие” в России, который недавно перенесли в третий раз подряд - прим. Смартпресс). И только около 10% владельцев билетов активно требуют возврата денег, остальные годами надеются, что любимый артист все-таки даст концерт", - рассказывает Денис Дулуб.
Отмена концерта по независящим от организатора причинам – безусловно, зачастую непредвиденное обстоятельство, и в отдельных случаях, можно даже сказать, форс-мажор.
Ведь в наших случаях потребители не требуют проведения отмененного мероприятия либо же компенсации, неустоек за сорвавшийся концерт. Люди просто просят вернуть свои деньги в установленный законом срок. Организатор обязан вернуть полную стоимость билета в течение семи дней после того, как покупатель подал заявление на возврат средств. Если этого не произошло, потребитель имеет полное право обратиться в суд.
Ситуация №3. Нашли брендовую вещь в Instagram, но цена кажется подозрительной
На фоне ухода ряда брендов с рынка, вполне могут расцвести неофициальные "Instagram-продажи". В частности, на белорусский рынок начнут ориентироваться продавцы из России – у нас этот канал продаж все еще доступен.
Фиктивных продавцов в Instagram выделяют в отдельный блок. Как пишет компания, они “предлагают товары по заниженным ценам, чтобы обмануть покупателей, могут создавать ощущение неотложности, чтобы покупатели действовали быстро, запрашивать оплату небезопасным способом или предоставлять ложную информацию о своем местоположении в публикациях”.
Речь идет, в первую очередь, о поддельных страницах брендов. Их и сейчас немало, а в условиях, когда официальные продажи в России закрыты, станет, скорее всего, еще больше. Соцсети “банят” таких продавцов, но не всегда оперативно.
Например, в 2021 году перед открытием магазина Cos в России было замечено несколько поддельных аккаунтов, которые обещали отправить первым 50 тысячам подписчиков вещь на выбор абсолютно бесплатно. Для получения подарка необходимо было подписаться на страницу, отметить магазин в истории и оплатить доставку. С каждого поверившего мошенники получили по 300 российских рублей “за доставку”.
“В таких случаях, когда пострадавших много, шансы на то, что мошенников поймают, конечно возрастают. Но, скорее всего, ваших денег у них уже нет, и вернуть потерянные средства будет очень сложно”, - объясняет эксперт.
Другой вариант - продавцы, которые торгуют брендовыми товарами разных производителей по “сниженным ценам”. И вам действительно пришлют выбранный вами товар. Но он, скорее всего, будет подделкой, стоимость которой в несколько раз ниже даже уплаченной вами “низкой” цены. Не говоря уже об отвратительном качестве.
Как распознать мошенников?
1. Как правило, аккаунты брендов верифицированы. Отсутствие значка подлинности должно вас насторожить.
2. У аккаунта десятки тысяч подписчиков и всего 20-30 лайков под постами? Это означает, что, скорее всего, подписчики купленные. Откройте список подписчиков и полистайте - обилие фамилий на арабском языке должно вас насторожить. Впрочем, отсутствие подписчиков у популярного бренда - также признак “фейковости” аккаунта.
3. Обратите внимание на комментарии. Если они закрыты - лучше не рискуйте. Добросовестные магазины их не закрывают, наоборот, они рассчитывают на обратную связь.
4. Если у вас появилась хоть толика сомнения - “пробейте” фотографии через поисковик. Как правило, официальные магазины используют уникальные фото, а не собирают их по разным сайтам.
5. Полная предоплата, отсутствие возможности оплаты через банковский эквайринг - это также может быть признаком мошенничества.