Недавно стало известно, что компания ООО “ПАЛОМА СЕРВИС” (ей принадлежат салоны “НА’СВЯЗИ” и “Портатив”) выкупила еще одну сеть – “АЛЛО”. Зачем и без того крупному ритейлеру расширять физическое присутствие в эпоху тотального онлайна? И что эта сделка дает покупателям? Обсудили с заместителем директора сетей по розничному бизнесу Викторией Морозовой.
Виктория Морозова
“АЛЛО” останется самостоятельным брендом”
С Викторией мы встречаемся в столичном ТРЦ GREEN CITY. Здесь представлены все три магазина – “Портатив”, “НА’СВЯЗИ” и “АЛЛО”. Причем последние два находятся по соседству. Интересуемся, насколько оправдано это решение с коммерческой точки зрения – особенно с учетом того, что со времен пандемии многие привыкли покупать онлайн.
– На самом деле, каждый из магазинов имеет свой концепт и ассортимент, так что они отлично сочетаются друг с другом в одном пространстве. Что до необходимости наличия физических магазинов – возможно, в крупных городах люди действительно стремятся заказать все в один клик, – соглашается собеседница. – Но, на самом деле, офлайн-формат в Беларуси по-прежнему очень востребован. Мы видим, что многим важно прийти в салон, пообщаться с консультантом, который расскажет про все функции интересующего их гаджета – это помогает принять решение. Людям важно подержать устройство в руках, сравнить с другими моделями. Особенно когда речь идёт о смартфонах, наушниках, технике для повседневного использования.
Салон “АЛЛО” в ТРЦ GREEN CITY
Поэтому, дополняет Виктория, расширение сети – логичный этап развития для компании.
– К присоединению “АЛЛО” мы готовились, это не было спонтанное решение. Салоны “АЛЛО” нам близки по формату и философии, поэтому мы решили объединить усилия и сделать так, чтобы шопинг для покупателей стал еще комфортнее.
Салон “АЛЛО” в ТРЦ GREEN CITY
На текущем этапе “АЛЛО” будет продолжать работать как самостоятельный бренд.
– Нам важно сохранить ценности бренда и усилить их – ассортиментом, сервисом, технологиями, – поясняет Виктория. – В перспективе возможны разные сценарии, но все решения будут приниматься исключительно исходя из интересов покупателей.
У каждой сети – своя “фишка”
Со стороны кажется, что с точки зрения бизнеса проще купить уже готовые салоны для расширения собственной сети, нежели строить все с нуля. А как на самом деле?
– В большинстве случаев так и есть, – соглашается с нашим тезисом Виктория. – Готовая сеть предоставляет возможности для масштабирования сети в виде удобных и привычных для покупателей локаций. А еще у вас сразу есть и команда, и интерес, и узнаваемость. При этом назвать этот вариант “простым” нельзя: мы же всё равно инвестируем в обновление – от визуальной составляющей до внутренних процессов. Расширяем ассортимент, усиливаем финансовые инструменты, которые помогают упростить и сделать более доступным процесс покупки товаров.
Кроме того, делает акцент Виктория, каждая сеть имеет свои “фишки” – а значит, к каждой нужен свой подход и маркетинговая стратегия.
У каждой сети – своя “фишка”. Например, в “Портативе” широкий выбор аксессуаров
– Фундамент у брендов общий – это ориентация на покупателя, экспертиза и прозрачный сервис. Но подача и акценты отличаются. “НА’СВЯЗИ” – это экосистема, где представлено все: от смартфонов до авто. “Портатив” – про гаджеты и технологичность. “АЛЛО” – про доступность и повседневные решения. И мы сознательно сохраняем эту разницу. На каждый формат – свой покупатель.
За iPhone нужно идти в “НА’СВЯЗИ”
Не ориентироваться на тренды, а создавать их
2026-й только начался, но, как и у любой крупной компании, у “ПАЛОМА СЕРВИС” – масса планов на год.
– Рассчитываем на расширение сети (к маю по всей стране будет уже 250 магазинов) и обновление части салонов, – делится Виктория. – Также будем развивать концепт, в рамках которого онлайн и офлайн дополняют друг друга. И, конечно, в фокусе улучшение клиентского опыта и внедрение новых сервисов. За последнее время мы расшили нашу представленность в социальных сетях, запустили мобильное приложение, регулярно осуществляем работы по оптимизации нашего интернет-магазина. Мы на одной волне с нашими покупателями и всегда с ними “НА’СВЯЗИ”.
Салон “НА’СВЯЗИ” в ТРЦ GREEN CITY
Еще одна важная составляющая маркетинговой стратегии компании – ориентация на тренды. И создание собственных.
– Так, к примеру, мы создали совершенно новый концепт для салонов “НА’СВЯЗИ” и “Портатив” – и стали продавать электромобили в магазинах. То есть вы можете прийти в один из них и среди смартфонов, всевозможных гаджетов и бытовой техники в магазинах увидеть и авто, – Виктория демонстрирует новенькую “электричку”, которая стоит в местном “Портативе”. – Такие салоны, как тот, в котором мы сейчас находимся, есть не только в Минске, но и в регионах. В будущем планируем иметь минимум 15 магазинов такого формата по всей стране.
Это авто можно купить. И почти сразу же уехать на нем домой
А по какому принципу компания определяет, что именно нужно разместить в физическом магазине? Ведь ассортимент онлайн всегда на порядок шире, чем в офлайн-точках.
– Изучаем нашего покупателя, спрашиваем его мнение, – отвечает собеседница. – Мы постоянно “держим руку на пульсе”. Если видим новинки у наших партнеров, то обязательно добавляем ее в магазины и на сайты. И в целом, ассортимент регулярно обновляется – на основе запросов клиентов и трендов рынка.
“Это наш способ сказать “спасибо”: зачем ритейлеру рекламные игры?
В середине января прошел финал уже 6-й по счету рекламной игры под слоганом “Выезжай на смартфоне”. За это время компания подарила покупателям салонов “НА’СВЯЗИ” и “Портатив” 8 электромобилей. И, кажется, это не предел.
– Такие розыгрыши – наш способ сказать “спасибо” покупателям за доверие, которое нам оказывают уже 24 года, – поясняет Виктория. – И мы хотим не просто дарить призы, а создавать праздники с невероятной атмосферой.
На текущий момент, по секрету делится собеседница, разрабатывается новая концепция рекламной игры. И следующий розыгрыш (спойлер: ждать осталось недолго, стартует он этой зимой) будет еще масштабнее.
– Мы высокотехнологичны, движемся в ногу со временем и создаем свои тренды на рынке, – резюмирует Виктория.
Автор: Анастасия Величко, фото: Смартпресс
*Партнерский материал
*Использование и цитирование данной статьи допускается в объеме, не превышающем 20% при наличии гиперссылки. Более 20% – только с разрешения редакции.
