Пока одни работодатели сетуют на “поколение, которое не хочет работать”, в А1 нашли общий язык с зумерами. И не просто нашли – а сделали их драйвером изменений. Начальник управления по работе с персоналом компании А1 Ольга Жданович уверена: большинство мифов о поколении Z – это предрассудки, которые не подтверждаются на практике. Узнали у эксперта, чем зумеры отличаются от миллениалов, чего ждут они от работодателя и почему компании, которые умеют работать с молодежью, получают серьезное преимущество.
Начальник управления по работе с персоналом компании А1 Ольга Жданович
Теория поколений: полезно знать, но не стоит обобщать
Сама теория поколений – тема достаточно условная, уверена Ольга Жданович. На уровне “средней температуры по больнице” она работает: взгляды и привычки людей, рожденных в разное время и в разных условиях, отличаются. Но ни четких временных границ, ни характеристик, которые были бы свойственны исключительно “иксам”, миллениалам или зумерам, не существует – есть только общие тенденции.
– У нас много сотрудников поколения Z, которые предпочитают традиционный подход к работе и не любят удаленку. А есть люди поколения бумеров, которым сейчас уже за 60, но при этом они на “ты” с технологиями и успешно работают из дома. Поэтому иметь представление о теории поколений, конечно, полезно, но принимать любые кадровые решения разумнее, исходя из фактических потребностей компании и индивидуальных особенностей конкретного человека, – уверена собеседница.
Зумеры не просто пользуются гаджетами – они с ними сроднились
Цифровая интуиция и жажда гибкости
Но все же особенности в работе поколения Z есть. Ольга Жданович перечисляет их на основе собственных наблюдений.
– Их отличает уверенное владение современными технологиями и гаджетами или полная готовность их осваивать. Для них цифровые сервисы – неотъемлемая часть жизни. Я бы назвала поколение Z “интуитивно-digital”. И еще одна яркая черта зумеров – стремление к гибкости, балансу между работой и личной жизнью, – рассказывает она.
Также, по словам Ольги, это поколение ценит отсутствие жестких рамок и условий гораздо больше, чем другие. Соответственно, большинство зумеров предпочитает компании, которые предлагают выбор: либо удаленную работу, либо гибкий график. Однако есть и те, которым важна социализация и живое общение и они с удовольствием выбирают компании с комфортным офисом. И в которых активно используются современные технологии, способные обеспечивать свободу.
Иногда поколению Z легче общаться с ИИ, чем с живыми людьми
– Прошедший год еще больше сфокусировал нас на использовании ИИ в своей работе: компания А1 предоставила всем сотрудникам возможность пользоваться корпоративным ChatGPT, чтобы они могли снять с себя часть рутинных задач и более эффективно использовать рабочее время. Именно такой подход ценят зумеры, – утверждает Ольга Жданович.
Учат старших и меняют процессы в компании
Еще одна особенность – многие зумеры не привыкли перенимать опыт у предыдущих поколений.
– Они, наоборот, учат их сами: гибкости и умению выходить за рамки, разрушать стереотипы, отпускать ситуации и следить за своим ментальным здоровьем. Они получают и обрабатывают информацию совершенно по-другому, полагаясь в этом не только на собственные знания и память, но и исследуя любые дополнительные возможности с любого гаджета и в любом месте, – отмечает начальник управления по работе с персоналом компании А1.
Зумеры готовы учиться – но только если понимают, зачем им эти знания
В А1 это заметно по взрывному росту популярности корпоративной e-learning платформы. За последние два года критерий прохождения образовательных курсов на платформе вырос в разы. Возросло и количество обучающего контента. Возможность узнавать что-то полезное в любой момент, когда и где удобно – это уже must have для компании.
Специально для привлечения молодых талантов в А1 запустили программу “Стань King of Sales”.
– Программа выстраивает прозрачный и понятный путь развития с возможностью быстрого перехода на новые уровни, сильным онбордингом и наставничеством в первые месяцы. И, что очень важно, ребята начинают зарабатывать с первого дня. Это дает им уверенность в себе и своих перспективах, – объясняет Ольга Жданович.
По ее словам, уникальность и успешность программы в том, что каждому она дает то, за чем он приходит. Кто-то – за возможностью сразу хорошо зарабатывать, кто-то – за стартом карьеры в международной компании и дальнейшим профессиональным развитием. Некоторых привлекает возможность параллельно развить пресловутые soft skills – например, навыки коммуникации.
Как зумеры меняют корпоративную культуру
– Представители поколения Z вдохновляют нас быть более цифровыми и пробовать новые подходы к взаимодействию с сотрудниками в целом. Корпоративные коммуникации становятся легкими, короткими и “визуальными”, – признается Ольга Жданович.
Корпоративные коммуникации становятся легкими и “визуальными”
По наблюдениям Ольги, зумеры любят гибкость и творческую свободу. С другой стороны, они умеют запрашивать помощь и поддержку. Пожалуй, до зумеров ни одно поколение не было так чувствительно к вниманию к собственной индивидуальности. Поэтому в А1 постоянно расширяют компенсационный пакет.
– Это и медстраховка, и корпоративное такси, и скидки у компаний-партнеров для сотрудников А1, и частичная компенсация занятий спортом, и многие другие бонусы, среди которых каждый сможет выбрать что-то полезное для себя, – рассказывает собеседница.
Поколение Z ценит эмоции и любит корпоративные мероприятия
А еще для зумеров важны эмоции – это то, что заряжает их, помогает быть эффективными и продуктивными. Офис в центре города, комфортные рабочие места, крутые и разнообразные корпоративные мероприятия – то, что помогает нам поддерживать нужный эмоциональный фон.
Авторитарные методы с поколением Z не работают
Еще одна особенность поколения Z – авторитарные методы с ними не работают. Как отмечает Ольга Жданович, в работе с зумерами необходим совершенно иной стиль коммуникации.
– Мне нравится, что они экспериментируют, не боятся провалов и их последствий. За них не нужно делать и решать – важно их вовлекать интересными задачами и проектами, превращать в соучастников любых процессов, советоваться, создавать атмосферу обмена мнениями и сотрудничества, – отмечает она.
“Старичкам” надо учиться работать с зумерами
По словам начальника управления по работе с персоналом компании А1, взаимодействие в компании с зумерами начинается с вакансии. В этой коммуникации очень важны визуалы, которые цепляют глаз зумеров, фразы на их языке.
– В компании А1 есть много подразделений, где зумеры могут начинать работу с первого курса института или даже сразу после школы. Самые востребованные среди этих возможностей – телемаркетинг и активные продажи с поквартирным обходом, техподдержка, контакт-центр и магазины А1. Во всех этих подразделениях зумеры составляют большую часть. Особенно радует, что почти все ребята приходят, еще ничего не умея, а спустя относительно короткое время уже становятся топовыми продавцами в своем сегменте или лучшими специалистами по обслуживанию. Кто-то из них, заканчивая учебное заведение, продолжает работу в А1. Это мощный инструмент, который обеспечивает А1 постоянный приток специалистов, – рассказывает собеседница.
Зумеры-руководители: миф или реальность?
По словам Ольги, мнение, что зумеры ленивы, не способны напрягаться и бегут от любых сложностей, ничем не подкреплено.
– Практика показывает, что поколение Z способно показывать хорошие результаты и строить карьеру. Лично меня восхищает эта особенность: зумеры лучше отстаивают свои границы на работе. Также они очень вовлекаются и работают не меньше, чем другие поколения, если работа или проекты им интересны. И, соответственно, добиваются не только поставленных результатов, но и карьерного роста, – отмечает она.
Что же касается удержания молодых талантов, то здесь есть свои секреты.
– Чтобы удержать их, важно обозначить рост – зумеры не всегда хотят “много и сейчас”, часто им важно понять, как быстро они смогут вырасти в доходе. Если вы не можете дать желаемую сумму, спросите, что для них важно, кроме денег. И предложите альтернативу: это может быть обучение, менторство, гибкий график, частичная удаленка, – объясняет Ольга Жданович.
Собеседница признается: в зумерах ее восхищает их стремление все упростить, оптимизировать, сделать быстрее и удобнее.
– Они легко переосмысливают привычные процессы, ищут новые инструменты, активно используют автоматизацию и нередко находят действительно рабочие решения, – говорит Ольга.
Зумеры уже диктуют правила на рынке труда. Компании, которые это понимают и адаптируются, получают не просто сотрудников, а партнеров, которые делают бизнес быстрее, умнее и человечнее.
Автор: Сергей Лобко, фото: сгенерированы ИИ, а также из архива А1
*Партнерский материал
*Использование и цитирование данной статьи допускается в объеме, не превышающем 20% при наличии гиперссылки. Более 20% – только с разрешения редакции.
