“Если твоего бизнеса нет в Instagram, значит, его не существует”, — фраза, которая в ходу у SMM-специалистов. Только вот, имеет ли она отношение к реальности? Мы встретились с генеральным директором компании hoster.by, крупнейшего хостинг-провайдера Беларуси, Сергеем Повалишевым. И узнали, с какими проблемами — от маркетинговых до законодательных — может столкнуться бизнес, если он делает ставку только на социальные сети.
“Это серьезное заблуждение — думать, что сегодня все сидят в Instagram”
Сергей признает: соцсети — неплохая площадка для первых шагов в малом бизнесе. Но как только дело начнет развиваться и масштабироваться, вы столкнетесь с трудностями: чтобы расти, находить новых клиентов и увеличивать продажи, представленности в соцсетях недостаточно.
— Думать, что сегодня все сидят в Instagram — серьезное заблуждение, которое здорово сужает круг потенциальных клиентов. Многие за последние годы устали от информационной повестки и уходят из соцсетей, чтобы выдохнуть. А кто-то просто не привык выставлять жизнь напоказ и не хочет тратить на это время, но от этого не перестает быть активным покупателем товаров и услуг.
Где он их ищет? В поисковой строке Google. Как бы ни развивались соцсети, поисковики всегда будут опережать их по частоте запросов.
Особенно, если среди ваших потенциальных клиентов не только физические, но и юридические лица. Маловероятно, что кто-то будет искать поставщика или компаньона в Instagram. Вашему клиенту, партнеру будет гораздо проще вас найти, если он сможет зайти в браузер, вбить свой запрос — и попасть на ваш сайт.
“Любая проблема площадки, на которой представлен ваш бизнес, станет и вашей проблемой”
Если разработка собственного сайта кажется слишком трудозатратной, а соцсети и маркетплейсы — удобной альтернативой, обязательно учтите обратную сторону игры по чужим правилам. И масштабы затрат, если площадка, которую вы выбрали для размещения, перестанет работать:
— Любая проблема площадки, на которой представлен ваш бизнес, станет и вашей проблемой. Технические или законодательные трудности возникнут у маркетплейса, а простаивать и сидеть без заказов будете вы.
То же и с социальными сетями: например, в России компания Meta (а значит — Instagram и Facebook, – Прим.редакции) была признана экстремистской организацией. И никто не знает, какие еще новшества нас ждут: делать ставку на соцсети, которые могут ограничить или запретить — рискованно. Если бизнес представлен только в Instagram, его можно потерять за день.
Сергей отмечает: даже если социальные сети продолжат работать в штатном режиме, ваш бизнес всегда будет зависеть от решений, которые принимают их разработчики.
— Правила продвижения в соцсетях постоянно меняются — и бизнес не всегда успевает за ними следить. А нарушишь правила — получишь отключение рекламного кабинета или блокировку аккаунта. С сайтом всё гораздо проще: ты сам себе хозяин.
“Продажа товаров через Instagram или Facebook — это прямое нарушение законодательства”
Сам себе хозяин — значит, можешь свободно продавать свои товары и услуги. В отличие от соцсетей: для многих это новость, но продажи через них на территории Беларуси незаконны.
Этот вопрос регламентирует ч.1 ст.23.9 КоАП: “Осуществление деятельности по реализации товаров, выполнению работ, оказанию услуг на территории Республики Беларусь с использованием информационных сетей, систем и ресурсов, имеющих подключение к сети Интернет, не размещенных на территории Республики Беларусь и (или) не зарегистрированных в установленном порядке, влечет наложение штрафа на индивидуального предпринимателя или юридическое лицо в размере от десяти до двадцати пяти базовых величин”.
— Есть четкие критерии, которые нужно выполнять, если хочешь заниматься онлайн-продажами в Беларуси. Необходим зарегистрированный на тебя домен, а также сайт, который прошел регистрацию в Торговом реестре, БелГИЭ (Государственная инспекция по электросвязи) и размещен в Беларуси. Ни Instagram, ни Facebook под эти критерии не попадают. А значит, надо понимать: если продаете напрямую через эти соцсети — нарушаете закон.
“Если ваш аккаунт в Instagram взломают и “уведут”, это, чаще всего, с концами”
Если не нарушаете сами, то легко можете стать жертвой того, кто это делает: появляются всё новые схемы мошенничества в социальных сетях. Доверие аудитории падает, а бизнес рискует оказаться ни с чем.
— Обратная сторона низкого порога входа в соцсети — в них много мошенников, и пользователи часто с ними сталкиваются. К сайтам, особенно размещенным в белорусской доменной зоне (те, что заканчиваются на привычное нам “by” — Прим.редакции), доверия однозначно больше. И не зря, потому что при регистрации домена все личные данные тщательно проверяют и вносят в специальный реестр: отследить и пресечь мошенничество в этом случае намного проще.
Сайт гарантирует безопасность не только покупателям, но и владельцу: если ваш аккаунт в Instagram взломают и “уведут”, это, чаще всего, с концами. Был бизнес — и нету.
С сайтом это невозможно, потому что домен зарегистрирован на конкретного человека, а файлы сайта хранятся у поставщика, которого ты, по желанию, можешь сменить.
“Сайт дает полную свободу для полета фантазии: так и появляются узнаваемые и уникальные бренды”
Сайт в целом дает бо́льшую свободу — в том числе для того, чтобы проявить свои конкурентные преимущества и привлечь новую аудиторию.
— Только на сайте ты можешь сделать максимально широкую и понятную для пользователя витрину. Чтобы ему не пришлось гадать, есть вещь в наличии или нет, или писать десяток уточняющих вопросов в директ о том, какие размеры, цвета, комплектовки предусмотрены.
Сергей подмечает: все аккаунты в Instagram плюс-минус похожи, потому что ограничены в инструментах. Проявить себя можно только в описании шапки профиля, качестве фотографий и постов… Но со временем этого становится недостаточно.
— Сайт дает полную свободу для полета фантазии: можно персонифицировать абсолютно всё — от цветовой гаммы до размеров шрифтов. Так и появляются узнаваемые и уникальные бренды.
Ну, а как этот бренд продвигать, если не в Instagram? По мнению Сергея, заниматься продвижением сайта, отслеживать и анализировать статистику — гораздо продуктивнее:
— Сайт, в отличие от странички в соцсетях, можно продвигать множеством способов: SEO, контекстная и баннерная реклама, партнерские площадки. В этом случае соцсеть — лишь один из множества инструментов.
И результаты этого продвижения отследить проще, потому что статистическая информация по сайту, которую дают, к примеру, Яндекс-метрика или Google Analytics, гораздо более развернутая и полезная, чем в рекламном кабинете соцсетей.
Это уже не говоря о том, сколько сейчас сервисов, которые упрощают ведение бизнеса: выстраивают и автоматизируют воронки продаж, помогают полностью проследить путь клиента — с того момента, как он зашел на сайт, до того, как положил товар в корзину. Конечно, это намного более эффективно, чем интуитивное продвижение в соцсетях.
И что делать, если до этого работал только в Instagram?
У hoster.by есть несколько решений, которые могут облегчить жизнь.
— Мы можем предложить помощь как тем, кто хочет остаться в соцсетях, так и тем, кто планирует развивать свой бизнес и создавать собственный сайт.
В первом случае мы можем привязать домен в белорусской зоне к страничке компании в социальной сети (поисковик при запросе будет сразу вести пользователя в аккаунт Instagram, Facebook). Во втором — сделать всю работу под ключ: выбрать подрядчика для разработки сайта, зарегистрировать доменное имя, завести хостинг и обеспечить бесперебойную техподдержку в режиме 24/7. Управленцу можно забыть об этой головной боли: сайт всегда доступен и работает бесперебойно — остается только принимать заказы, хорошо их отрабатывать и развивать свое дело.
*Партнерский материал